United Way of Connecticut državna je neprofitna organizacija koja stanovnicima pomaže da se snađu u osnovnim uslugama, pronađu pouzdane informacije i povežu s podrškom zajednice. Putem programa 211 organizacija povezuje ljude s resursima poput hrane, smještaja, skrbi za djecu i usluga rane intervencije, a pruža i intervenciju u slučaju suicidalnog rizika te kriznu pomoć. Podržava zajednice u Connecticutu tijekom prirodnih katastrofa i drugih izvanrednih situacija dijeljenjem pravodobnih smjernica te povezuje organizacije United Way kako bi ojačala suradnju i razvila programe koji odgovaraju lokalnim potrebama. Njezin rad obuhvaća informacijske usluge, zdravstvene i socijalne usluge, odgovor na krizne situacije i razvoj zajednice.
Djelatnik kontakt-centra u drugoj smjeni — United Way of Connecticut (hibridno)
Podržavajte pozivatelje iz Connecticuta putem kontaktnog centra 211 tako što ćete ih povezivati sa stanovanjem, komunalnim uslugama, hranom, zdravstvenom skrbi i drugim resursima u zajednici. Pružajte povjerljive preporuke, zagovaranje i pomoć telefonom, putem chata i e-pošte.
Opis
- Odgovarajte na pozive, chatove i e-poruke ljudi koji traže pomoć i resurse u zajednici.
- Procjenjujte potrebe pozivatelja i povezujte ih sa stambenim, komunalnim, prehrambenim, zdravstvenim i drugim uslugama.
- Istražujte složene prepreke i zagovarajte odgovarajuću podršku.
- Objašnjavajte dostupne mogućnosti i pomažite pozivateljima odrediti praktične sljedeće korake.
- Točno bilježite svaku interakciju radi kontinuiteta i naknadnog praćenja.
- Primjenjujte utvrđene postupke uz zaštitu privatnosti i povjerljivosti pozivatelja.
- Povezujte pozivatelje s pomoći u pronalasku smještaja, potporom za najam i resursima za skloništa.
- Istražujte programe u zajednici i prilagođavajte preporuke individualnim okolnostima.
- Kombinirajte empatiju s učinkovitim rješavanjem problema u okruženju velikog obujma posla.
- Surađujte s timom usmjerenim na misiju organizacije.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED uz relevantno iskustvo.
- Obrazovanje ili profesionalno iskustvo u socijalnom radu, psihologiji, savjetovanju ili humanitarnim uslugama.
- Iskustvo u stambenim uslugama, vođenju slučajeva, zagovaranju ili radu u kontaktnom centru.
- Iskustvo u korisničkoj službi i iskren interes za pomaganje ljudima u rješavanju problema.
- Relevantno pripravništvo ili volontersko iskustvo može se priznati nedavnim diplomantima.
- Spremnost i sposobnost rada u drugoj smjeni, uglavnom od 15:00 do 23:00.
- Neki rasporedi mogu zbog operativnih potreba kombinirati drugu i treću smjenu.
- Dostupnost za rad blagdanima ili tijekom nepovoljnih vremenskih uvjeta kada je to potrebno.
- Sposobnost polaganja odgovarajuće procjene jezične stručnosti za jezični dodatak.
Pogodnosti
- Za kvalificirane sate rada može se ostvariti dodatak za drugu smjenu od 1,00 do 2,00 USD po satu.
- Nakon 90 dana kvalificirani zaposlenici koji govore španjolski ili portugalski i polože odgovarajuću procjenu mogu primati dodatnih 0,75 USD po satu za jedan jezik ili 1,50 USD po satu za oba jezika.
- Poslodavac uplaćuje nepovratni doprinos od 5 % u plan 401(k).
- Plaćeni dopust počinje se obračunavati odmah.
- Radno mjesto uključuje 13 plaćenih blagdana godišnje.
- Zdravstveno osiguranje pokriva 80 % premije i franšize medicinskog plana.
- Naknada za školovanje dostupna je nakon jedne godine.
- Zaposlenje se priznaje za program oprosta studentskih kredita za javnu službu.
- Osigurana je plaćena sveobuhvatna obuka.
- Zaposlenici dobivaju kontinuirano mentorstvo, nadzor i suradnju unutar tima.
- Nakon obuke hibridni raspored uključuje četiri dana rada na daljinu i jedan dan u uredu.
- Radno okruženje je podržavajuće, uključivo i usmjereno na misiju.