United Way of Connecticut är en ideell organisation som verkar i hela delstaten och hjälper invånare att hitta viktiga samhällstjänster, tillförlitlig information och stöd i lokalsamhället. Genom sitt 211-program kopplar organisationen människor till resurser som mat, boende, barnomsorg och insatser i ett tidigt skede, samtidigt som den erbjuder självmordsförebyggande insatser och krisstöd. Organisationen stödjer samhällen i Connecticut vid naturkatastrofer och andra nödsituationer genom att dela aktuell vägledning. Den sammanför också lokala United Way-organisationer för att stärka samarbetet och utveckla program som möter lokala behov. Arbetet omfattar informationstjänster, hälso- och socialtjänster, krishantering och samhällsutveckling.
Callcenterrepresentant på andra skiftet – United Way of Connecticut (hybrid)
Stöd personer som ringer i Connecticut via 211-kontaktcentret genom att hjälpa dem hitta bostad, el och andra nyttigheter, mat, sjukvård och andra samhällsresurser. Ge konfidentiella hänvisningar, stöd och hjälp via telefon, chatt och e-post.
Beskrivning
- Besvara samtal, chattar och e-post från personer som söker hjälp och samhällsresurser.
- Bedöm behoven hos de hjälpsökande och koppla dem till bostad, el och andra nyttigheter, mat, sjukvård och andra tjänster.
- Utred komplexa hinder och verka för att de hjälpsökande får lämpligt stöd.
- Förklara tillgängliga alternativ och hjälp de hjälpsökande att fastställa praktiska nästa steg.
- Dokumentera varje kontakt korrekt för att säkerställa kontinuitet och uppföljning.
- Följ fastställda rutiner samtidigt som de hjälpsökandes integritet och konfidentialitet skyddas.
- Koppla hjälpsökande till bostadsstöd, hyresstöd och härbärgen.
- Sök information om samhällsprogram och anpassa hänvisningar efter individuella omständigheter.
- Kombinera empati med effektiv problemlösning i en miljö med högt samtalsflöde.
- Samarbeta med ett uppdragsdrivet team.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED, tillsammans med relevant erfarenhet.
- Utbildnings- eller yrkesbakgrund inom socialt arbete, psykologi, rådgivning eller människovårdande tjänster.
- Erfarenhet av bostadstjänster, ärendehantering, intressebevakning eller callcenterarbete.
- Erfarenhet av kundservice och ett genuint intresse för att hjälpa människor att lösa problem.
- Relevant praktik eller ideellt arbete kan kvalificera nyutexaminerade.
- Vilja och förmåga att arbeta på andra skiftet, vanligtvis från kl. 15.00 till 23.00.
- Vissa scheman kan kombinera andra och tredje skiftet för att möta verksamhetens behov.
- Möjlighet att arbeta på helgdagar eller under svåra väderförhållanden när det krävs.
- Förmåga att genomföra det tillämpliga språkkunskapstestet för språktillägg.
Förmåner
- Kvalificerade arbetstimmar kan ge ett skifttillägg på 1,00–2,00 USD per timme för andra skiftet.
- Efter 90 dagar kan kvalificerade spansktalande eller portugisisktalande medarbetare som klarar det tillämpliga testet få ytterligare 0,75 USD per timme för ett språk eller 1,50 USD per timme för båda.
- Arbetsgivaren betalar ett ovillkorat 401(k)-bidrag på 5 %.
- Betald ledighet börjar tjänas in omedelbart.
- Tjänsten omfattar 13 betalda helgdagar varje år.
- Sjukförsäkringen täcker 80 % av premien och självrisken i den medicinska planen.
- Ersättning för studieavgifter blir tillgänglig efter ett år.
- Anställningen räknas mot Public Service Student Loan Forgiveness.
- Betald och omfattande utbildning tillhandahålls.
- Medarbetarna får kontinuerlig handledning, arbetsledning och möjlighet till teamsamarbete.
- Efter utbildningen omfattar hybridschemat fyra distansdagar och en dag på kontoret.
- Arbetsplatsen är stödjande, inkluderande och uppdragsdriven.