United Way of Connecticut adalah organisasi nirlaba di seluruh negara bagian yang membantu penduduk mengakses layanan penting, menemukan informasi tepercaya, dan terhubung dengan dukungan masyarakat. Melalui program 211, organisasi ini menghubungkan masyarakat dengan sumber daya seperti makanan, tempat tinggal, penitipan anak, dan layanan intervensi dini, sekaligus menyediakan intervensi bunuh diri dan bantuan krisis. Organisasi ini mendukung masyarakat Connecticut selama bencana alam dan keadaan darurat lainnya dengan membagikan panduan yang tepat waktu, serta menyatukan berbagai United Way untuk memperkuat kolaborasi dan mengembangkan program yang menjawab kebutuhan setempat. Kegiatannya mencakup layanan informasi, layanan kesehatan dan kemanusiaan, respons krisis, serta pengembangan masyarakat.
Perwakilan Pusat Panggilan Shift Kedua — United Way of Connecticut (Hibrida)
Mendukung penelepon di Connecticut melalui pusat kontak 211 dengan menghubungkan mereka ke sumber daya perumahan, utilitas, makanan, layanan kesehatan, dan komunitas lainnya. Memberikan rujukan rahasia, advokasi, dan bantuan melalui telepon, chat, dan email.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan, chat, dan email dari orang-orang yang mencari bantuan dan sumber daya komunitas.
- Menilai kebutuhan penelepon dan menghubungkan mereka dengan layanan perumahan, utilitas, makanan, kesehatan, dan layanan lainnya.
- Menyelidiki hambatan yang kompleks dan mengadvokasi dukungan yang sesuai.
- Menjelaskan pilihan yang tersedia dan membantu penelepon menentukan langkah praktis berikutnya.
- Mencatat setiap interaksi secara akurat untuk mendukung kesinambungan dan tindak lanjut.
- Menerapkan prosedur yang telah ditetapkan sambil melindungi privasi dan kerahasiaan penelepon.
- Menghubungkan penelepon dengan bantuan perumahan, dukungan sewa, dan sumber daya tempat tinggal sementara.
- Meneliti program komunitas dan menyesuaikan rujukan dengan keadaan setiap individu.
- Memadukan empati dengan pemecahan masalah yang efisien dalam lingkungan bervolume tinggi.
- Bekerja sama secara kolaboratif dengan tim yang berfokus pada misi.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED, disertai pengalaman yang relevan.
- Latar belakang pendidikan atau profesional dalam pekerjaan sosial, psikologi, konseling, atau layanan kemanusiaan.
- Pengalaman dalam layanan perumahan, manajemen kasus, advokasi, atau pekerjaan pusat panggilan.
- Pengalaman layanan pelanggan dan minat yang tulus untuk membantu orang menyelesaikan masalah.
- Pengalaman magang atau sukarela yang relevan dapat memenuhi syarat bagi lulusan baru.
- Bersedia dan mampu bekerja pada shift kedua, umumnya dari pukul 15.00 hingga 23.00.
- Beberapa jadwal dapat menggabungkan jam shift kedua dan ketiga untuk memenuhi kebutuhan operasional.
- Bersedia bekerja pada hari libur atau saat cuaca buruk jika diperlukan.
- Mampu menyelesaikan penilaian kemampuan bahasa yang berlaku untuk mendapatkan tunjangan bahasa.
Tunjangan
- Jam kerja yang memenuhi syarat dapat menerima tambahan upah shift kedua sebesar $1,00–$2,00 per jam.
- Setelah 90 hari, karyawan yang memenuhi syarat dan berbicara bahasa Spanyol atau Portugis serta lulus penilaian yang berlaku dapat menerima tambahan $0,75 per jam untuk satu bahasa, atau $1,50 per jam untuk keduanya.
- Pemberi kerja memberikan kontribusi langsung sebesar 5% ke 401(k).
- Cuti berbayar mulai diperoleh sejak hari pertama.
- Posisi ini mencakup 13 hari libur berbayar setiap tahun.
- Perlindungan kesehatan mencakup 80% premi dan deductible paket medis.
- Penggantian biaya pendidikan tersedia setelah satu tahun.
- Masa kerja ini memenuhi syarat untuk Public Service Student Loan Forgiveness.
- Pelatihan komprehensif berbayar disediakan.
- Karyawan menerima pembinaan berkelanjutan, supervisi, dan kolaborasi tim.
- Setelah pelatihan, jadwal hibrida mencakup empat hari kerja jarak jauh dan satu hari di kantor.
- Tempat kerja ini suportif, inklusif, dan berorientasi pada misi.