United Way of Connecticut je celostátní nezisková organizace, která pomáhá obyvatelům orientovat se v základních službách, vyhledávat spolehlivé informace a získávat podporu komunity. Prostřednictvím svého programu 211 propojuje lidi se zdroji, jako jsou potraviny, bydlení, péče o děti a služby rané intervence, a zároveň poskytuje pomoc při prevenci sebevražd a v krizových situacích. Podporuje komunity v Connecticutu během přírodních katastrof a dalších mimořádných událostí tím, že sdílí včasné pokyny, a propojuje organizace United Way s cílem posilovat spolupráci a rozvíjet programy reagující na místní potřeby. Činnost organizace zahrnuje informační služby, zdravotní a sociální služby, krizovou pomoc a rozvoj komunit.
Pracovník kontaktního centra na druhou směnu — United Way of Connecticut (hybridní práce)
Podporujte volající z Connecticutu prostřednictvím kontaktního centra 211 a propojujte je s možnostmi bydlení, energií, potravin, zdravotní péče a dalšími komunitními zdroji. Poskytujte důvěrná doporučení, podporu a pomoc po telefonu, v chatu a e-mailem.
Popis
- Odpovídat na hovory, chatové zprávy a e-maily od lidí, kteří hledají pomoc a komunitní zdroje.
- Posuzovat potřeby volajících a propojovat je se službami v oblasti bydlení, energií, potravin, zdravotní péče a dalšími službami.
- Zjišťovat složité překážky a prosazovat zajištění vhodné podpory.
- Vysvětlovat dostupné možnosti a pomáhat volajícím určit praktické další kroky.
- Přesně zaznamenávat každou interakci pro zajištění návaznosti služeb a dalšího řešení.
- Dodržovat zavedené postupy a zároveň chránit soukromí a důvěrnost volajících.
- Propojovat volající s pomocí v oblasti bydlení, podporou při placení nájmu a zdroji ubytování v azylových zařízeních.
- Vyhledávat komunitní programy a přizpůsobovat doporučení individuálním okolnostem.
- Spojovat empatii s efektivním řešením problémů v prostředí s vysokým objemem kontaktů.
- Spolupracovat s týmem zaměřeným na poslání organizace.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo GED spolu s relevantní praxí.
- Vzdělání nebo profesní praxe v sociální práci, psychologii, poradenství nebo sociálních službách.
- Zkušenosti se službami v oblasti bydlení, případovým řízením, zastupováním zájmů nebo prací v kontaktním centru.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem a skutečný zájem pomáhat lidem řešit problémy.
- Relevantní stáž nebo dobrovolnická praxe může být uznána u čerstvých absolventů.
- Ochota a schopnost pracovat na druhou směnu, obvykle od 15:00 do 23:00.
- Některé rozvrhy mohou podle provozních potřeb kombinovat hodiny druhé a třetí směny.
- Dostupnost pro práci o svátcích nebo za nepříznivého počasí, pokud je to nutné.
- Schopnost absolvovat příslušné hodnocení jazykové způsobilosti pro získání jazykového příplatku.
Benefity
- Za způsobilé odpracované hodiny může náležet příplatek za druhou směnu ve výši 1,00–2,00 dolaru za hodinu.
- Po 90 dnech mohou zaměstnanci hovořící španělsky nebo portugalsky, kteří úspěšně absolvují příslušné hodnocení, získat další příplatek 0,75 dolaru za hodinu za jeden jazyk nebo 1,50 dolaru za hodinu za oba jazyky.
- Zaměstnavatel poskytuje přímý příspěvek ve výši 5 % do plánu 401(k).
- Nárok na placené volno se začíná načítat okamžitě.
- Tato pozice zahrnuje 13 placených svátků ročně.
- Zdravotní pojištění pokrývá 80 % pojistného a spoluúčasti zdravotního plánu.
- Příspěvek na školné je k dispozici po jednom roce.
- Zaměstnání se započítává do programu odpuštění studentských půjček za veřejnou službu.
- Je poskytováno placené komplexní školení.
- Zaměstnanci dostávají průběžný koučink, supervizi a podporu týmové spolupráce.
- Po školení hybridní režim zahrnuje čtyři dny práce na dálku a jeden den v kanceláři.
- Pracovní prostředí je podpůrné, inkluzivní a zaměřené na poslání organizace.