United Way of Connecticutは、住民が生活に必要なサービスを利用し、信頼できる情報を得て、地域の支援につながれるよう支援する州全域の非営利団体です。211プログラムを通じて、食料、住居、子どもの保育、早期介入サービスなどの資源と人々を結び付けるほか、自殺予防介入や危機支援も提供しています。自然災害やその他の緊急事態が発生した際には、タイムリーな情報を共有してコネチカット州内の地域社会を支援し、各地のUnited Way間の連携を促進して、地域のニーズに応えるプログラムの開発にも取り組んでいます。活動分野は、情報サービス、保健・福祉サービス、危機対応、地域開発に及びます。
United Way of Connecticut 第2シフト コールセンター担当者（ハイブリッド）
211コンタクトセンターを通じてコネチカット州の相談者を支援し、住居、光熱費、食料、医療などの地域資源につなぎます。 電話、チャット、メールで、秘密を守った紹介、権利擁護、支援を提供します。
仕事内容
- 支援や地域資源を求める人からの電話に対応し、チャットやメールに返信する。
- 相談者のニーズを評価し、住居、光熱費、食料、医療などのサービスにつなぐ。
- 複雑な障壁を調査し、適切な支援を受けられるよう権利擁護を行う。
- 利用可能な選択肢を説明し、現実的な次のステップを相談者と検討する。
- 継続的な支援とフォローアップのため、すべての対応を正確に記録する。
- 定められた手順を適用しながら、相談者のプライバシーと秘密を守る。
- 住宅支援、家賃支援、シェルター資源につなぐ。
- 地域のプログラムを調査し、個々の状況に合わせて紹介内容を調整する。
- 対応件数の多い環境で、共感力と効率的な問題解決力を発揮する。
- 使命を重視するチームと協力して働く。
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDに加え、関連する経験があること。
- ソーシャルワーク、心理学、カウンセリング、またはヒューマンサービス分野の学歴または職務経験。
- 住宅サービス、ケースマネジメント、権利擁護、またはコールセンター業務の経験。
- カスタマーサービス経験があり、人の問題解決を支援したいという強い関心があること。
- 関連するインターンシップまたはボランティア経験は、新卒者の資格として認められる場合がある。
- 通常午後3時から午後11時までの第2シフトで勤務する意思と能力。
- 業務上の必要に応じて、第2シフトと第3シフトを組み合わせる勤務となる場合がある。
- 必要に応じて祝日や悪天候時にも勤務できること。
- 言語手当の対象となるため、該当する語学力評価を完了できること。
福利厚生
- 対象となる勤務時間には、1時間あたり1.00～2.00ドルの第2シフト手当が支給される場合がある。
- 勤続90日後、該当する評価に合格したスペイン語またはポルトガル語話者の従業員には、1言語で1時間あたり0.75ドル、両言語で1時間あたり1.50ドルの追加手当が支給される場合がある。
- 雇用主が401(k)に給与の5%を全額拠出する。
- 有給休暇は入社直後から積み立てが始まる。
- 年間13日の有給祝日がある。
- 医療保険では、医療プランの保険料と免責額の80%がカバーされる。
- 勤続1年後から授業料の払い戻しを利用できる。
- 公共サービス従事者向け学生ローン免除制度の対象となる。
- 充実した研修を有給で受けられる。
- 継続的なコーチング、スーパービジョン、チーム連携の支援を受けられる。
- 研修後のハイブリッド勤務は、週4日のリモート勤務と週1日の出社勤務。
- 支援的でインクルーシブな、使命を重視する職場環境。