United Way of Connecticut is een in de hele staat actieve non-profitorganisatie die inwoners helpt bij het vinden van essentiële dienstverlening, betrouwbare informatie en ondersteuning vanuit de gemeenschap. Via het 211-programma brengt de organisatie mensen in contact met voorzieningen zoals voedsel, opvang, kinderopvang en vroeginterventiediensten. Daarnaast biedt zij hulp bij suïcidepreventie en crisissituaties. Tijdens natuurrampen en andere noodsituaties ondersteunt de organisatie gemeenschappen in Connecticut met actuele informatie en richtlijnen. Ook brengt zij United Ways samen om de samenwerking te versterken en programma’s te ontwikkelen die inspelen op lokale behoeften. Het werk van de organisatie omvat informatiediensten, gezondheids- en maatschappelijke dienstverlening, crisisrespons en gemeenschapsontwikkeling.
Callcenter-medewerker in de tweede dienst — United Way of Connecticut (hybride)
Ondersteun bellers in Connecticut via het 211-contactcentrum door hen in contact te brengen met woonruimte, nutsvoorzieningen, voedsel, gezondheidszorg en andere voorzieningen in de gemeenschap. Bied vertrouwelijke doorverwijzingen, belangenbehartiging en hulp via telefoon, chat en e-mail.
Beschrijving
- Beantwoord telefoontjes, chats en e-mails van mensen die hulp en voorzieningen in de gemeenschap zoeken.
- Beoordeel de behoeften van bellers en breng hen in contact met woonruimte-, nuts-, voedsel-, gezondheidszorg- en andere diensten.
- Onderzoek complexe belemmeringen en kom op voor passende ondersteuning.
- Leg beschikbare opties uit en help bellers praktische vervolgstappen te bepalen.
- Leg elke interactie nauwkeurig vast om continuïteit en opvolging te ondersteunen.
- Pas vastgestelde procedures toe en bescherm daarbij de privacy en vertrouwelijkheid van bellers.
- Breng bellers in contact met huisvestingshulp, huurbijstand en opvangvoorzieningen.
- Onderzoek gemeenschapsprogramma's en pas doorverwijzingen aan de individuele omstandigheden aan.
- Combineer empathie met efficiënte probleemoplossing in een omgeving met een hoge werkdruk.
- Werk samen met een team dat zich inzet voor een duidelijke missie.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED, samen met relevante ervaring.
- Een educatieve of professionele achtergrond in maatschappelijk werk, psychologie, counseling of menselijke dienstverlening.
- Ervaring met huisvestingsdiensten, casemanagement, belangenbehartiging of callcenterwerk.
- Ervaring in klantenservice en oprechte interesse in het helpen van mensen bij het oplossen van problemen.
- Relevante stage- of vrijwilligerservaring kan in aanmerking komen voor pas afgestudeerden.
- Bereidheid en vermogen om in de tweede dienst te werken, doorgaans van 15:00 tot 23:00 uur.
- Sommige roosters kunnen tweede- en derde diensten combineren om aan operationele behoeften te voldoen.
- Beschikbaarheid om te werken op feestdagen of tijdens zwaar weer wanneer dat nodig is.
- Vermogen om de toepasselijke taalvaardigheidstoets af te leggen voor een taaltoeslag.
Voordelen
- Voor gekwalificeerde uren kan een toeslag van $1,00–$2,00 per uur voor de tweede dienst worden betaald.
- Na 90 dagen kunnen gekwalificeerde Spaanstalige of Portugeestalige werknemers die slagen voor de toepasselijke toets een extra $0,75 per uur voor één taal of $1,50 per uur voor beide talen ontvangen.
- De werkgever doet een rechtstreekse bijdrage van 5% aan een 401(k)-regeling.
- Het opbouwen van betaald verlof begint direct.
- De functie omvat 13 betaalde feestdagen per jaar.
- De zorgverzekering dekt 80% van de premie en het eigen risico van het medische plan.
- Na één jaar komt vergoeding van collegegeld beschikbaar.
- Het dienstverband telt mee voor Public Service Student Loan Forgiveness.
- Er wordt betaalde, uitgebreide training aangeboden.
- Werknemers ontvangen doorlopende coaching, begeleiding en samenwerking binnen het team.
- Na de training omvat het hybride rooster vier dagen op afstand en één dag op kantoor.
- De werkomgeving is ondersteunend, inclusief en missiegedreven.