United Way of Connecticut 第二班呼叫中心代表（混合办公）
通过211联系中心为康涅狄格州来电者提供支持，帮助他们获得住房、水电、食品、医疗保健及其他社区资源。 通过电话、在线聊天和电子邮件提供保密转介、权益倡导与协助。
描述
- 接听寻求援助和社区资源人士的电话，回复在线聊天和电子邮件。
- 评估来电者的需求，并帮助其联系住房、水电、食品、医疗保健及其他服务。
- 调查复杂障碍，并为来电者争取适当支持。
- 解释可用选项，帮助来电者确定切实可行的下一步。
- 准确记录每次互动，以支持服务连续性和后续跟进。
- 遵循既定流程，同时保护来电者的隐私与保密信息。
- 帮助来电者联系住房援助、租金支持和收容所资源。
- 研究社区项目，并根据个人情况定制资源转介。
- 在高工作量环境中，将同理心与高效解决问题相结合。
- 与以使命为导向的团队协作。
任职要求
- 高中毕业文凭或GED，并具备相关经验。
- 具有社会工作、心理学、咨询或人类服务方面的教育或职业背景。
- 具备住房服务、个案管理、权益倡导或呼叫中心工作经验。
- 具备客户服务经验，并真诚希望帮助人们解决问题。
- 相关实习或志愿服务经历可能符合应届毕业生的资格要求。
- 愿意并能够上第二班，通常工作时间为下午3:00至晚上11:00。
- 部分班次可能结合第二班和第三班工作时间，以满足运营需求。
- 在需要时能够在节假日或恶劣天气期间工作。
- 能够完成适用的语言能力评估，以获得语言津贴。
福利待遇
- 符合条件的工时可获得每小时1.00至2.00美元的第二班津贴。
- 工作满90天后，通过适用评估的西班牙语或葡萄牙语员工，可因掌握一种语言每小时额外获得0.75美元，掌握两种语言每小时额外获得1.50美元。
- 雇主直接缴纳相当于工资5%的401(k)供款。
- 带薪休假自入职起立即开始累计。
- 该职位每年包含13个带薪节假日。
- 医疗保险包括承担医疗计划保费和免赔额的80%。
- 工作满一年后可享受学费报销。
- 该职位符合公共服务学生贷款减免计划的资格要求。
- 提供带薪的全面培训。
- 员工可获得持续辅导、监督和团队协作支持。
- 培训结束后，混合办公安排包括每周四天远程办公和一天到办公室办公。
- 工作环境支持性强、包容且以使命为导向。