United Way of Connecticut е щатска нестопанска организация, която помага на жителите да се ориентират в основните услуги, да намират надеждна информация и да се свързват с подкрепа от общността. Чрез програмата 211 организацията свързва хората с ресурси като храна, подслон, грижи за деца и услуги за ранна интервенция, като същевременно предоставя помощ при риск от самоубийство и кризисна подкрепа. Тя подкрепя общностите в Кънектикът по време на природни бедствия и други извънредни ситуации, като споделя навременни указания, а също така обединява организациите United Way за укрепване на сътрудничеството и разработване на програми, насочени към местните нужди. Дейността на организацията обхваща информационни услуги, здравни и социални услуги, реакция при кризи и развитие на общността.
Оператор в контактен център на втора смяна — United Way of Connecticut (хибридно)
Подпомагайте обаждащите се от Кънектикът чрез контактния център 211, като ги свързвате с жилищно настаняване, комунални услуги, храна, здравеопазване и други ресурси в общността. Предоставяйте поверителни насочвания, застъпничество и помощ по телефон, чат и имейл.
Описание
- Отговаряйте на обаждания, чатове и имейли от хора, които търсят помощ и ресурси в общността.
- Оценявайте нуждите на обаждащите се и ги свързвайте с жилищни, комунални, хранителни, здравни и други услуги.
- Проучвайте сложни пречки и отстоявайте подходяща подкрепа.
- Обяснявайте наличните възможности и помагайте на обаждащите се да определят практични следващи стъпки.
- Записвайте точно всяко взаимодействие, за да осигурите последователност и последващи действия.
- Прилагайте установените процедури, като защитавате личните данни и поверителността на обаждащите се.
- Свързвайте обаждащите се с помощ за жилище, подкрепа за наем и ресурси за подслон.
- Проучвайте програми в общността и съобразявайте насочванията с индивидуалните обстоятелства.
- Съчетавайте емпатия с ефективно решаване на проблеми в среда с голям обем работа.
- Работете съвместно с екип, ориентиран към мисията на организацията.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED, заедно с релевантен опит.
- Образование или професионален опит в социалната работа, психологията, консултирането или хуманитарните услуги.
- Опит с жилищни услуги, управление на случаи, застъпничество или работа в контактен център.
- Опит в обслужването на клиенти и искрен интерес към това да помагате на хората да решават проблеми.
- Подходящ стаж или доброволчески опит може да бъде признат за наскоро завършили кандидати.
- Готовност и възможност за работа на втора смяна, обикновено от 15:00 до 23:00 ч.
- Някои графици могат да съчетават втора и трета смяна според оперативните нужди.
- Възможност за работа по празници или при тежки метеорологични условия, когато е необходимо.
- Способност за преминаване на приложимата оценка на езиковите умения за получаване на езикова добавка.
Придобивки
- За квалифицирани часове може да се получава добавка за втора смяна от 1,00–2,00 USD на час.
- След 90 дни квалифицирани служители, говорещи испански или португалски и преминали съответната оценка, могат да получават допълнително 0,75 USD на час за един език или 1,50 USD на час за двата езика.
- Работодателят прави директна вноска от 5% в план 401(k).
- Натрупването на платен отпуск започва веднага.
- Позицията включва 13 платени празнични дни годишно.
- Здравното покритие включва 80% от премията и самоучастието по медицинския план.
- Възстановяването на разходи за обучение е достъпно след една година.
- Заетостта се зачита за програмата за опрощаване на студентски заеми за обществена служба.
- Предоставя се платено цялостно обучение.
- Служителите получават постоянен коучинг, супервизия и екипно сътрудничество.
- След обучението хибридният график включва четири дни дистанционна работа и един ден в офиса.
- Работната среда е подкрепяща, приобщаваща и ориентирана към мисията.