منظمة United Way of Connecticut هي مؤسسة غير ربحية على مستوى الولاية تساعد السكان على الوصول إلى الخدمات الأساسية، والعثور على معلومات موثوقة، والتواصل مع الدعم المجتمعي. ومن خلال برنامج 211، تربط المنظمة الأشخاص بموارد مثل الغذاء والمأوى ورعاية الأطفال وخدمات التدخل المبكر، كما توفر خدمات التدخل لمنع الانتحار والمساعدة في الأزمات. وتدعم مجتمعات كونيتيكت أثناء الكوارث الطبيعية وغيرها من حالات الطوارئ عبر مشاركة الإرشادات في الوقت المناسب، كما تجمع مؤسسات United Way معًا لتعزيز التعاون وتطوير برامج تلبي الاحتياجات المحلية. وتشمل مجالات عمل المنظمة خدمات المعلومات، والخدمات الصحية والاجتماعية، والاستجابة للأزمات، والتنمية المجتمعية.
ممثل مركز اتصال للفترة المسائية الثانية — يونايتد واي في كونيتيكت (هجين)
ساعد المتصلين في كونيتيكت عبر مركز الاتصال 211 من خلال ربطهم بموارد الإسكان والمرافق والغذاء والرعاية الصحية وغيرها من موارد المجتمع. قدّم إحالات سرية ودعمًا ومساعدة عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
الوصف
- الرد على المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني من الأشخاص الذين يطلبون المساعدة والموارد المجتمعية.
- تقييم احتياجات المتصلين وربطهم بخدمات الإسكان والمرافق والغذاء والرعاية الصحية وغيرها.
- التحقيق في العوائق المعقدة والمناصرة للحصول على الدعم المناسب.
- شرح الخيارات المتاحة ومساعدة المتصلين على تحديد الخطوات العملية التالية.
- تسجيل كل تفاعل بدقة لدعم استمرارية الخدمة والمتابعة.
- تطبيق الإجراءات المعتمدة مع حماية خصوصية المتصلين وسرية معلوماتهم.
- ربط المتصلين بمساعدات الإسكان ودعم الإيجار وموارد المأوى.
- البحث في البرامج المجتمعية وتخصيص الإحالات وفقًا للظروف الفردية.
- الجمع بين التعاطف وحل المشكلات بكفاءة في بيئة عمل عالية الكثافة.
- العمل بشكل تعاوني ضمن فريق يركز على رسالته.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED، إلى جانب خبرة ذات صلة.
- خلفية تعليمية أو مهنية في العمل الاجتماعي أو علم النفس أو الإرشاد أو الخدمات الإنسانية.
- خبرة في خدمات الإسكان أو إدارة الحالات أو المناصرة أو العمل في مراكز الاتصال.
- خبرة في خدمة العملاء واهتمام حقيقي بمساعدة الناس على حل المشكلات.
- قد تُحتسب الخبرة ذات الصلة من خلال التدريب العملي أو العمل التطوعي للخريجين الجدد.
- الاستعداد والقدرة على العمل في الفترة المسائية الثانية، عادةً من الساعة 3:00 مساءً حتى 11:00 مساءً.
- قد تجمع بعض الجداول بين ساعات الفترة المسائية الثانية والثالثة لتلبية الاحتياجات التشغيلية.
- الاستعداد للعمل في العطلات أو أثناء الأحوال الجوية القاسية عند الحاجة.
- القدرة على إكمال تقييم الكفاءة اللغوية المعني للحصول على بدل اللغة.
المزايا
- قد تحصل الساعات المؤهلة على بدل للفترة المسائية الثانية بقيمة 1.00–2.00 دولار لكل ساعة.
- بعد 90 يومًا، قد يحصل الموظفون المؤهلون الناطقون بالإسبانية أو البرتغالية والذين يجتازون التقييم المعني على 0.75 دولار إضافية لكل ساعة للغة واحدة، أو 1.50 دولار لكل ساعة للغتين.
- يقدّم صاحب العمل مساهمة مباشرة بنسبة 5% في خطة 401(k).
- يبدأ تراكم الإجازة المدفوعة فورًا.
- يشمل الدور 13 عطلة مدفوعة الأجر سنويًا.
- تشمل التغطية الصحية 80% من قسط خطة التأمين الطبي والخصم.
- تتوفر مساعدة الرسوم الدراسية بعد سنة واحدة.
- يُحتسب العمل ضمن متطلبات برنامج الإعفاء من قروض الطلاب للخدمة العامة.
- يُقدَّم تدريب شامل ومدفوع الأجر.
- يحصل الموظفون على توجيه مستمر وإشراف وتعاون جماعي.
- بعد التدريب، يتضمن جدول العمل الهجين أربعة أيام عن بُعد ويومًا واحدًا في المكتب.
- بيئة العمل داعمة وشاملة وموجهة نحو الرسالة.