A United Way of Connecticut é uma organização estadual sem fins lucrativos que ajuda os moradores a encontrar serviços essenciais, informações confiáveis e apoio comunitário. Por meio de seu programa 211, a organização conecta as pessoas a recursos como alimentos, abrigo, cuidados infantis e serviços de intervenção precoce, além de oferecer intervenção em casos de suicídio e assistência em situações de crise. A organização apoia as comunidades de Connecticut durante desastres naturais e outras emergências, compartilhando orientações oportunas, e reúne organizações United Way para fortalecer a colaboração e desenvolver programas que atendam às necessidades locais. Seu trabalho abrange serviços de informação, serviços de saúde e assistência social, resposta a crises e desenvolvimento comunitário.
Representante de central de atendimento do segundo turno — United Way of Connecticut (híbrido)
Apoie pessoas que ligam de Connecticut por meio do centro de contato 211, conectando-as a recursos de moradia, serviços públicos, alimentação, saúde e outros recursos comunitários. Ofereça encaminhamentos confidenciais, defesa de direitos e assistência por telefone, chat e e-mail.
Descrição
- Atende chamadas, chats e e-mails de pessoas que buscam assistência e recursos comunitários.
- Avalia as necessidades de quem liga e conecta essas pessoas a serviços de moradia, serviços públicos, alimentação, saúde e outros serviços.
- Investiga barreiras complexas e defende o acesso ao suporte adequado.
- Explica as opções disponíveis e ajuda quem liga a determinar os próximos passos práticos.
- Registra cada interação com precisão para garantir continuidade e acompanhamento.
- Aplica os procedimentos estabelecidos, protegendo a privacidade e a confidencialidade de quem liga.
- Conecta quem liga a assistência habitacional, apoio para aluguel e recursos de abrigo.
- Pesquisa programas comunitários e adapta os encaminhamentos às circunstâncias individuais.
- Combina empatia com resolução eficiente de problemas em um ambiente de alto volume.
- Trabalha em colaboração com uma equipe orientada por sua missão.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED, juntamente com experiência relevante.
- Formação acadêmica ou profissional em serviço social, psicologia, aconselhamento ou serviços humanos.
- Experiência com serviços habitacionais, gestão de casos, defesa de direitos ou trabalho em central de atendimento.
- Experiência em atendimento ao cliente e interesse genuíno em ajudar pessoas a resolver problemas.
- Experiência relevante de estágio ou voluntariado pode ser considerada para recém-formados.
- Disponibilidade e capacidade para trabalhar no segundo turno, geralmente das 15h às 23h.
- Alguns horários podem combinar horas do segundo e do terceiro turno para atender às necessidades operacionais.
- Disponibilidade para trabalhar em feriados ou durante condições climáticas severas quando necessário.
- Capacidade de concluir a avaliação de proficiência linguística aplicável para receber o adicional por idioma.
Benefícios
- As horas qualificadas podem receber um adicional de US$ 1,00 a US$ 2,00 por hora pelo segundo turno.
- Após 90 dias, funcionários qualificados que falem espanhol ou português e sejam aprovados na avaliação aplicável podem receber US$ 0,75 adicionais por hora por um idioma, ou US$ 1,50 por hora pelos dois.
- O empregador faz uma contribuição direta de 5% para o plano 401(k).
- O tempo livre remunerado começa a ser acumulado imediatamente.
- A função inclui 13 feriados remunerados por ano.
- A cobertura de saúde inclui 80% do prêmio e da franquia do plano médico.
- O reembolso de mensalidades fica disponível após um ano.
- O emprego conta para o perdão de empréstimos estudantis por serviço público.
- É oferecido treinamento abrangente e remunerado.
- Os funcionários recebem orientação contínua, supervisão e colaboração em equipe.
- Após o treinamento, o regime híbrido inclui quatro dias remotos e um dia no escritório.
- O ambiente de trabalho é acolhedor, inclusivo e orientado por sua missão.