United Way of Connecticut je celoštátna nezisková organizácia, ktorá pomáha obyvateľom orientovať sa v základných službách, získavať spoľahlivé informácie a prepájať sa s podporou komunity. Prostredníctvom programu 211 organizácia spája ľudí so zdrojmi, ako sú potraviny, prístrešie, starostlivosť o deti a služby včasnej intervencie, a zároveň poskytuje intervenciu pri riziku samovraždy a krízovú pomoc. Podporuje komunity v Connecticute počas prírodných katastrof a iných mimoriadnych udalostí poskytovaním aktuálnych odporúčaní, pričom prepája organizácie United Way s cieľom posilniť spoluprácu a rozvíjať programy reagujúce na miestne potreby. Jej činnosť zahŕňa informačné služby, zdravotné a sociálne služby, krízovú reakciu a rozvoj komunít.
Pracovník kontaktního centra na druhou směnu — United Way of Connecticut (hybridně)
Podporujte volající z Connecticutu prostřednictvím kontaktního centra 211 tím, že je propojíte s bydlením, komunálními službami, potravinovou pomocí, zdravotní péčí a dalšími komunitními zdroji. Poskytujte důvěrná doporučení, podporu a pomoc telefonicky, prostřednictvím chatu a e-mailu.
Popis
- Odpovídejte na hovory, chaty a e-maily od lidí, kteří hledají pomoc a komunitní zdroje.
- Posuzujte potřeby volajících a propojujte je s bydlením, komunálními službami, potravinovou pomocí, zdravotní péčí a dalšími službami.
- Prověřujte složité překážky a prosazujte zajištění vhodné podpory.
- Vysvětlujte dostupné možnosti a pomáhejte volajícím určit praktické další kroky.
- Přesně zaznamenávejte každou interakci, aby byla zajištěna návaznost a následná pomoc.
- Dodržujte stanovené postupy a zároveň chraňte soukromí a důvěrnost volajících.
- Propojujte volající s pomocí při bydlení, podporou nájemného a zdroji týkajícími se azylového ubytování.
- Vyhledávejte komunitní programy a přizpůsobujte doporučení individuální situaci.
- Spojujte empatii s efektivním řešením problémů v prostředí s vysokým objemem práce.
- Spolupracujte s týmem zaměřeným na poslání organizace.
Požiadavky
- Středoškolské vzdělání nebo GED spolu s relevantní praxí.
- Vzdělání nebo profesní zkušenosti v oblasti sociální práce, psychologie, poradenství nebo humanitních služeb.
- Zkušenosti se službami v oblasti bydlení, případovým řízením, zastupováním zájmů nebo prací v kontaktním centru.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem a opravdový zájem pomáhat lidem řešit problémy.
- Relevantní praxe nebo dobrovolnická zkušenost může být uznána u čerstvých absolventů.
- Ochota a schopnost pracovat na druhou směnu, obvykle od 15:00 do 23:00.
- Některé rozvrhy mohou kvůli provozním potřebám kombinovat druhou a třetí směnu.
- V případě potřeby možnost pracovat o svátcích nebo během nepříznivého počasí.
- Schopnost absolvovat příslušné hodnocení jazykových znalostí pro získání jazykového příplatku.
Benefity
- Za kvalifikované odpracované hodiny může náležet příplatek za druhou směnu ve výši 1,00–2,00 USD za hodinu.
- Po 90 dnech mohou kvalifikovaní zaměstnanci hovořící španělsky nebo portugalsky, kteří úspěšně absolvují příslušné hodnocení, získat dalších 0,75 USD za hodinu za jeden jazyk nebo 1,50 USD za hodinu za oba jazyky.
- Zaměstnavatel poskytuje přímý příspěvek ve výši 5 % do programu 401(k).
- Dovolená a placené volno se začínají načítat okamžitě.
- Tato pozice zahrnuje 13 placených svátků ročně.
- Zdravotní pojištění pokrývá 80 % pojistného a spoluúčasti zdravotního plánu.
- Po jednom roce je k dispozici příspěvek na vzdělávání.
- Zaměstnání se započítává do programu odpuštění studentských půjček za veřejnou službu.
- Poskytováno je placené komplexní školení.
- Zaměstnanci dostávají průběžné koučování, dohled a podporu týmové spolupráce.
- Po školení zahrnuje hybridní režim čtyři dny práce na dálku a jeden den v kanceláři.
- Pracoviště je podpůrné, inkluzivní a řízené posláním.