United Way of Connecticut ist eine landesweit tätige gemeinnützige Organisation, die Einwohnerinnen und Einwohner dabei unterstützt, wichtige Dienstleistungen zu finden, verlässliche Informationen zu erhalten und mit Hilfsangeboten in ihrer Gemeinschaft in Kontakt zu kommen. Über das 211-Programm vermittelt die Organisation den Zugang zu Ressourcen wie Lebensmitteln, Unterkünften, Kinderbetreuung und Angeboten zur Frühförderung und leistet zugleich Suizidprävention sowie Krisenhilfe. Bei Naturkatastrophen und anderen Notfällen unterstützt sie die Gemeinden in Connecticut mit aktuellen Informationen und Handlungsempfehlungen. Außerdem bringt sie die United Ways zusammen, um die Zusammenarbeit zu stärken und Programme zu entwickeln, die auf lokale Bedürfnisse eingehen. Die Arbeit der Organisation umfasst Informationsdienste, Gesundheits- und Sozialangebote, Krisenhilfe und Gemeindeentwicklung.
Mitarbeiter/in im Callcenter in der Spätschicht — United Way of Connecticut (hybrid)
Unterstützen Sie Anrufer/innen in Connecticut über das 211-Kontaktzentrum, indem Sie sie mit Wohnraum-, Versorgungs-, Lebensmittel-, Gesundheits- und anderen Angeboten der Gemeinschaft verbinden. Bieten Sie vertrauliche Vermittlung, Interessenvertretung und Unterstützung per Telefon, Chat und E-Mail.
Beschreibung
- Beantworten Sie Anrufe, Chats und E-Mails von Menschen, die Unterstützung und Angebote der Gemeinschaft suchen.
- Ermitteln Sie den Unterstützungsbedarf der Anrufer/innen und verbinden Sie sie mit Wohnraum-, Versorgungs-, Lebensmittel-, Gesundheits- und anderen Angeboten.
- Untersuchen Sie komplexe Hindernisse und setzen Sie sich für geeignete Unterstützung ein.
- Erläutern Sie verfügbare Optionen und helfen Sie den Anrufer/innen, praktische nächste Schritte zu bestimmen.
- Dokumentieren Sie jede Interaktion genau, um Kontinuität und Nachverfolgung zu unterstützen.
- Wenden Sie festgelegte Verfahren an und schützen Sie dabei die Privatsphäre und Vertraulichkeit der Anrufer/innen.
- Vermitteln Sie Unterstützung bei der Wohnungssuche, Mietunterstützung und Unterbringungsmöglichkeiten.
- Recherchieren Sie Programme der Gemeinschaft und passen Sie Empfehlungen an die individuellen Umstände an.
- Verbinden Sie Empathie mit effizienter Problemlösung in einem arbeitsintensiven Umfeld.
- Arbeiten Sie eng mit einem auf seine Aufgabe ausgerichteten Team zusammen.
Anforderungen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss (GED) sowie einschlägige Berufserfahrung.
- Ausbildungs- oder beruflicher Hintergrund in Sozialarbeit, Psychologie, Beratung oder sozialen Dienstleistungen.
- Erfahrung mit Wohnraumangeboten, Fallmanagement, Interessenvertretung oder Callcenter-Arbeit.
- Erfahrung im Kundenservice und ein echtes Interesse daran, Menschen bei der Lösung von Problemen zu helfen.
- Einschlägige Praktikums- oder ehrenamtliche Erfahrung kann für Hochschulabsolvent/innen ohne Berufserfahrung angerechnet werden.
- Bereitschaft und Fähigkeit, in der Spätschicht zu arbeiten, in der Regel von 15:00 bis 23:00 Uhr.
- Einige Dienstpläne können zur Deckung des betrieblichen Bedarfs Spät- und Nachtschichten kombinieren.
- Bereitschaft, bei Bedarf an Feiertagen oder während schwerer Wetterlagen zu arbeiten.
- Fähigkeit, die entsprechende Sprachkompetenzprüfung für einen Sprachzuschlag abzulegen.
Zusatzleistungen
- Für qualifizierte Arbeitszeiten kann ein Spätschichtzuschlag von 1,00–2,00 $ pro Stunde gezahlt werden.
- Nach 90 Tagen können qualifizierte spanisch- oder portugiesischsprachige Beschäftigte, die die entsprechende Prüfung bestehen, zusätzlich 0,75 $ pro Stunde für eine Sprache oder 1,50 $ pro Stunde für beide Sprachen erhalten.
- Der Arbeitgeber leistet einen direkten 5-%-Beitrag zu einem 401(k)-Plan.
- Der Anspruch auf bezahlte Freistellung beginnt sofort anzuwachsen.
- Die Stelle umfasst 13 bezahlte Feiertage pro Jahr.
- Die Krankenversicherung übernimmt 80 % der Prämie und des Selbstbehalts des medizinischen Plans.
- Nach einem Jahr wird eine Erstattung von Studiengebühren möglich.
- Die Beschäftigung wird auf den Erlass von Studienkrediten im Rahmen des Public Service Student Loan Forgiveness angerechnet.
- Eine bezahlte, umfassende Schulung wird angeboten.
- Beschäftigte erhalten fortlaufendes Coaching, Betreuung und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit im Team.
- Nach der Schulung umfasst der hybride Arbeitsplan vier Tage im Homeoffice und einen Tag im Büro.
- Der Arbeitsplatz ist unterstützend, inklusiv und auf seine Aufgabe ausgerichtet.