United Way of Connecticut er en ideell organisasjon som arbeider i hele delstaten og hjelper innbyggere med å finne viktige tjenester, pålitelig informasjon og støtte i lokalsamfunnet. Gjennom 211-programmet sitt kobler organisasjonen mennesker til ressurser som mat, husly, barnepass og tidlige tiltak, samtidig som den tilbyr selvmordsforebygging og krisehjelp. Organisasjonen støtter lokalsamfunn i Connecticut under naturkatastrofer og andre nødsituasjoner ved å dele oppdatert veiledning. Den samler også lokale United Way-organisasjoner for å styrke samarbeidet og utvikle programmer som møter lokale behov. Arbeidet omfatter informasjonstjenester, helse- og sosialtjenester, kriseberedskap og samfunnsutvikling.
Callsentermedarbeider på andre skift – United Way of Connecticut (hybrid)
Hjelp innringere i Connecticut gjennom 211-kontaktsenteret ved å koble dem til bolig, strøm og andre tjenester, mat, helsehjelp og andre ressurser i lokalsamfunnet. Gi konfidensielle henvisninger, støtte og hjelp via telefon, chat og e-post.
Beskrivelse
- Besvar samtaler, chatter og e-poster fra personer som søker hjelp og ressurser i lokalsamfunnet.
- Vurder innringernes behov og koble dem til bolig, strøm og andre tjenester, mat, helsehjelp og andre tilbud.
- Undersøk komplekse hindringer og arbeid for at innringerne får riktig støtte.
- Forklar tilgjengelige alternativer og hjelp innringerne med å finne praktiske neste steg.
- Registrer alle henvendelser nøyaktig for å sikre kontinuitet og oppfølging.
- Følg etablerte prosedyrer samtidig som innringernes personvern og konfidensialitet ivaretas.
- Koble innringere til bolighjelp, støtte til husleie og ressurser ved krisesentre.
- Undersøk programmer i lokalsamfunnet og tilpass henvisninger til den enkeltes situasjon.
- Kombiner empati med effektiv problemløsning i et miljø med høyt arbeidstempo.
- Samarbeid med et verdidrevet team.
Krav
- Videregående opplæring eller GED, sammen med relevant erfaring.
- Utdannings- eller yrkesbakgrunn innen sosialt arbeid, psykologi, rådgivning eller humanitære tjenester.
- Erfaring med boligtjenester, saksbehandling, interessearbeid eller arbeid i kontaktsenter.
- Erfaring med kundeservice og en genuin interesse for å hjelpe mennesker med å løse problemer.
- Relevant praksis eller frivillig arbeid kan kvalifisere nyutdannede.
- Villighet og evne til å arbeide på andre skift, vanligvis fra kl. 15.00 til 23.00.
- Noen arbeidsplaner kan kombinere andre og tredje skift for å dekke driftsbehov.
- Mulighet til å arbeide på helligdager eller under krevende værforhold når det er nødvendig.
- Evne til å gjennomføre den aktuelle språktesten for språktillegg.
Fordeler
- Kvalifiserte timer kan gi et tillegg på 1,00–2,00 USD per time for andre skift.
- Etter 90 dager kan kvalifiserte spansk- eller portugisisktalende medarbeidere som består den aktuelle testen, få ytterligere 0,75 USD per time for ett språk eller 1,50 USD per time for begge.
- Arbeidsgiveren gir et ubetinget 401(k)-bidrag på 5 %.
- Opptjening av betalt fri begynner umiddelbart.
- Stillingen inkluderer 13 betalte helligdager hvert år.
- Helsedekningen omfatter 80 % av premien og egenandelen i den medisinske ordningen.
- Refusjon av studieavgift blir tilgjengelig etter ett år.
- Ansettelsen kvalifiserer for Public Service Student Loan Forgiveness.
- Det tilbys omfattende, betalt opplæring.
- Medarbeiderne får løpende veiledning, oppfølging og teamsamarbeid.
- Etter opplæringen omfatter hybridordningen fire dager med fjernarbeid og én dag på kontoret.
- Arbeidsplassen er støttende, inkluderende og verdidrevet.