United Way of Connecticut è un’organizzazione statale senza scopo di lucro che aiuta i residenti a orientarsi tra i servizi essenziali, trovare informazioni affidabili e accedere al sostegno della comunità. Attraverso il programma 211, l’organizzazione mette le persone in contatto con risorse come cibo, alloggio, assistenza all’infanzia e servizi di intervento precoce, offrendo anche interventi di prevenzione del suicidio e assistenza nelle situazioni di crisi. Sostiene le comunità del Connecticut durante le calamità naturali e altre emergenze fornendo indicazioni tempestive, e riunisce le organizzazioni United Way per rafforzare la collaborazione e sviluppare programmi che rispondano alle esigenze locali. Il suo lavoro comprende servizi informativi, servizi sanitari e sociali, risposta alle crisi e sviluppo della comunità.
Addetto al call center del secondo turno — United Way of Connecticut (ibrido)
Supporta le persone che chiamano dal Connecticut tramite il centro di contatto 211, mettendole in contatto con risorse per l’alloggio, le utenze, l’alimentazione, l’assistenza sanitaria e altri servizi della comunità. Fornisce segnalazioni riservate, tutela dei diritti e assistenza per telefono, chat ed e-mail.
Descrizione
- Risponde a chiamate, chat ed e-mail di persone in cerca di assistenza e risorse della comunità.
- Valuta le esigenze di chi chiama e lo mette in contatto con servizi per l’alloggio, le utenze, l’alimentazione, l’assistenza sanitaria e altri servizi.
- Indaga sugli ostacoli complessi e sostiene l’accesso al supporto appropriato.
- Spiega le opzioni disponibili e aiuta chi chiama a individuare i prossimi passi pratici.
- Registra accuratamente ogni interazione per garantire continuità e follow-up.
- Applica le procedure stabilite proteggendo la privacy e la riservatezza di chi chiama.
- Mette chi chiama in contatto con assistenza abitativa, sostegno per l’affitto e risorse di accoglienza.
- Ricerca i programmi della comunità e personalizza le segnalazioni in base alle circostanze individuali.
- Unisce empatia ed efficace risoluzione dei problemi in un ambiente ad alto volume.
- Collabora con un team guidato dalla propria missione.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED, insieme a esperienza pertinente.
- Formazione accademica o professionale in servizio sociale, psicologia, consulenza o servizi alla persona.
- Esperienza nei servizi abitativi, nella gestione dei casi, nella tutela dei diritti o nel lavoro presso un call center.
- Esperienza nel servizio clienti e sincero interesse ad aiutare le persone a risolvere i problemi.
- Un’esperienza pertinente di tirocinio o volontariato può essere considerata per i neolaureati.
- Disponibilità e capacità di lavorare nel secondo turno, generalmente dalle 15:00 alle 23:00.
- Alcuni orari possono combinare ore del secondo e del terzo turno per soddisfare le esigenze operative.
- Disponibilità a lavorare nei giorni festivi o durante condizioni meteorologiche gravi quando richiesto.
- Capacità di completare la valutazione della competenza linguistica applicabile per il differenziale linguistico.
Benefit
- Le ore idonee possono dare diritto a un differenziale di 1,00–2,00 $ all’ora per il secondo turno.
- Dopo 90 giorni, i dipendenti idonei che parlano spagnolo o portoghese e superano la valutazione applicabile possono ricevere 0,75 $ aggiuntivi all’ora per una lingua, oppure 1,50 $ all’ora per entrambe.
- Il datore di lavoro versa un contributo diretto del 5% al piano 401(k).
- La maturazione dei permessi retribuiti inizia immediatamente.
- Il ruolo comprende 13 giorni festivi retribuiti ogni anno.
- La copertura sanitaria include l’80% del premio e della franchigia del piano medico.
- Il rimborso delle tasse universitarie è disponibile dopo un anno.
- L’impiego dà diritto a maturare i requisiti per il programma di estinzione dei prestiti studenteschi per il servizio pubblico.
- Viene fornita una formazione completa e retribuita.
- I dipendenti ricevono coaching continuo, supervisione e collaborazione di squadra.
- Dopo la formazione, l’orario ibrido prevede quattro giorni da remoto e un giorno in ufficio.
- L’ambiente di lavoro è solidale, inclusivo e orientato alla missione.