United Way of Connecticut, eyalet genelinde faaliyet gösteren ve sakinlerin temel hizmetlere erişmesine, güvenilir bilgilere ulaşmasına ve toplum desteğiyle bağlantı kurmasına yardımcı olan kâr amacı gütmeyen bir kuruluştur. Kuruluş, 211 programı aracılığıyla insanları gıda, barınma, çocuk bakımı ve erken müdahale hizmetleri gibi kaynaklarla buluştururken intiharı önleme ve kriz desteği de sağlar. Zamanında rehberlik sunarak doğal afetler ve diğer acil durumlar sırasında Connecticut topluluklarını destekler; ayrıca iş birliğini güçlendirmek ve yerel ihtiyaçlara yönelik programlar geliştirmek için United Way kuruluşlarını bir araya getirir. Kuruluşun çalışmaları bilgi hizmetleri, sağlık ve insani hizmetler, kriz müdahalesi ve toplum kalkınması alanlarını kapsar.
İkinci Vardiya Çağrı Merkezi Temsilcisi — United Way of Connecticut (Hibrit)
211 iletişim merkezi aracılığıyla Connecticut'taki arayanlara destek olun; onları barınma, kamu hizmetleri, gıda, sağlık ve diğer toplum kaynaklarıyla buluşturun. Telefon, sohbet ve e-posta yoluyla gizli yönlendirmeler, savunuculuk ve yardım sağlayın.
Açıklama
- Yardım ve toplum kaynakları arayan kişilerden gelen çağrıları, sohbetleri ve e-postaları yanıtlayın.
- Arayanların ihtiyaçlarını değerlendirin ve onları barınma, kamu hizmetleri, gıda, sağlık ve diğer hizmetlerle buluşturun.
- Karmaşık engelleri araştırın ve uygun desteğin sağlanması için savunuculuk yapın.
- Mevcut seçenekleri açıklayın ve arayanların uygulanabilir sonraki adımları belirlemesine yardımcı olun.
- Sürekliliği ve takibi desteklemek için her etkileşimi doğru şekilde kaydedin.
- Arayanların mahremiyetini ve gizliliğini korurken belirlenmiş prosedürleri uygulayın.
- Arayanları barınma yardımı, kira desteği ve sığınak kaynaklarıyla buluşturun.
- Toplum programlarını araştırın ve yönlendirmeleri kişilerin özel koşullarına göre uyarlayın.
- Yoğun tempolu bir ortamda empatiyi verimli problem çözme becerileriyle birleştirin.
- Misyon odaklı bir ekiple iş birliği içinde çalışın.
Gereksinimler
- İlgili deneyimle birlikte lise diploması veya GED.
- Sosyal hizmet, psikoloji, danışmanlık veya insani hizmetler alanında eğitim ya da mesleki geçmiş.
- Barınma hizmetleri, vaka yönetimi, savunuculuk veya çağrı merkezi çalışmaları deneyimi.
- Müşteri hizmetleri deneyimi ve insanların sorunlarını çözmelerine yardımcı olmaya gerçek bir ilgi.
- İlgili staj veya gönüllülük deneyimi, yeni mezunlar için yeterli olabilir.
- Genellikle 15.00-23.00 saatleri arasında olan ikinci vardiyada çalışma isteği ve becerisi.
- Operasyonel ihtiyaçları karşılamak için bazı çalışma programları ikinci ve üçüncü vardiya saatlerini birleştirebilir.
- Gerektiğinde tatillerde veya şiddetli hava koşullarında çalışmaya uygunluk.
- Dil farkı ücretine uygun dil yeterliliği değerlendirmesini tamamlama becerisi.
Yan Haklar
- Uygun çalışma saatleri için saat başına 1,00-2,00 ABD doları ikinci vardiya farkı ödenebilir.
- 90 günün ardından, ilgili değerlendirmeyi geçen uygun İspanyolca veya Portekizce konuşan çalışanlar bir dil için saat başına 0,75 ABD doları, her iki dil için 1,50 ABD doları ek ödeme alabilir.
- İşveren, 401(k) planına karşılıksız olarak %5 katkı yapar.
- Ücretli izinler işe başlar başlamaz birikmeye başlar.
- Görev kapsamında her yıl 13 ücretli tatil günü bulunur.
- Sağlık kapsamı, sağlık planı priminin ve muafiyet tutarının %80'ini içerir.
- Eğitim masraflarının geri ödenmesi bir yılın ardından mümkün olur.
- Çalışma, Kamu Hizmeti Öğrenci Kredisi Bağışlanması programı kapsamında sayılır.
- Ücretli ve kapsamlı eğitim sunulur.
- Çalışanlar sürekli koçluk, süpervizyon ve ekip iş birliğinden yararlanır.
- Eğitimin ardından hibrit çalışma düzeni dört gün uzaktan ve bir gün ofisten çalışmayı içerir.
- Çalışma ortamı destekleyici, kapsayıcı ve misyon odaklıdır.