The Home Depot là nhà bán lẻ lớn về sản phẩm cải thiện nhà ở, phục vụ chủ nhà, khách hàng tự sửa chữa và các nhà thầu chuyên nghiệp thông qua hệ thống cửa hàng trực tiếp cùng nền tảng trực tuyến. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm vật liệu xây dựng, vật tư cải thiện nhà ở, sản phẩm cho sân vườn và các dịch vụ liên quan, được hỗ trợ bởi hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, xây dựng và logistics. Công ty tuyển dụng nhân sự ở nhiều vị trí và đề cao dịch vụ khách hàng, sự gắn kết của nhân viên cùng một môi trường làm việc đa dạng, hòa nhập.
Nhân viên hỗ trợ bán hàng nội bộ - The Home Depot (Làm việc từ xa, Pennsylvania)
Hỗ trợ tăng trưởng các tài khoản được quản lý của The Home Depot thông qua báo giá trực tuyến, xử lý đơn hàng, giải quyết vấn đề của khách hàng và điều phối dự án. Phối hợp với các Đại diện Bán hàng bên ngoài và nhà cung cấp để mang đến giải pháp hiệu quả cho khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ các Đại diện Bán hàng bên ngoài mở rộng và quản lý danh mục tài khoản được giao
- Cung cấp hỗ trợ tư vấn đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Chuẩn bị báo giá và đơn đặt hàng chính xác, đầy đủ trong thời hạn yêu cầu
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng và theo dõi trong suốt vòng đời của từng dự án
- Làm việc với các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng và điện thoại
- Khuyến khích khách hàng quay lại thông qua dịch vụ, báo giá, tìm nguồn cung ứng, làm chủ dự án và quản lý tài khoản
- Phối hợp với nhà cung cấp và các nhóm nội bộ về báo giá, giá cả, tình trạng sẵn có của sản phẩm và giải quyết vấn đề
- Quản lý dự án từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành, ưu tiên khách hàng có tài khoản được quản lý
- Hỗ trợ khách hàng nội bộ và bên ngoài trong việc giải quyết vấn đề, theo dõi sau bán hàng, gửi hóa đơn và yêu cầu báo giá
- Báo cáo cho cấp trên
Yêu cầu
- Từ 18 tuổi trở lên
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ
- Có kiến thức thực hành về Microsoft Office
- Có kiến thức thực hành về phần mềm thuyết trình như Microsoft PowerPoint
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm liên chức năng
- Có khả năng quản lý dự án đã được chứng minh
- Có khả năng đàm phán, quản lý khiếu nại, dàn xếp tranh chấp và giải quyết bất bình với khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng hoặc bán lẻ, cụ thể là trong các ngành cải tạo nhà ở
- Có kiến thức về các quy chuẩn xây dựng địa phương liên quan đến cải tạo nhà ở
- Có cách tiếp cận mang tính tư vấn, định hướng tăng trưởng và khả năng đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Hiểu biết chuyên sâu về các hệ thống bán lẻ, bao gồm Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center và Appliance Ordering System
- Có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc