The Home Depot je velký maloobchodní prodejce potřeb pro domácí kutily, který obsluhuje majitele domů, zákazníky provádějící práce svépomocí i profesionální dodavatele prostřednictvím kamenných prodejen a online platformy. Nabídka společnosti zahrnuje stavební materiály, potřeby pro renovace a vylepšování domácnosti, produkty pro trávníky a zahrady i související služby; její činnost podporují operace v oblasti maloobchodu, stavebnictví a logistiky. Společnost přijímá zaměstnance na širokou škálu pozic a klade důraz na zákaznický servis, zapojení zaměstnanců a rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí.
Specialista podpory interního prodeje — The Home Depot (práce na dálku, Pensylvánie)
Podporujte růst spravovaných účtů společnosti The Home Depot prostřednictvím virtuální přípravy nabídek, zpracování objednávek, řešení problémů zákazníků a koordinace projektů. Spolupracujte s obchodními zástupci pro externí prodej a dodavateli na poskytování účinných řešení zákazníkům.
Popis
- Pomáhejte obchodním zástupcům pro externí prodej rozšiřovat a spravovat přidělená zákaznická portfolia
- Poskytujte konzultativní podporu a budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky
- Připravujte přesné a úplné nabídky a prodejní objednávky v požadovaných termínech
- Řešte problémy zákazníků a zajišťujte následnou péči po celý životní cyklus projektu
- Pracujte s platformami pro řízení vztahů se zákazníky a telefonními platformami
- Podporujte opakované obchody prostřednictvím služeb, přípravy nabídek, vyhledávání produktů, řízení projektů a správy účtů
- Koordinujte s dodavateli a interními týmy nabídky, ceny, dostupnost produktů a řešení problémů
- Řiďte projekty od zahájení do dokončení a dávejte přednost zákazníkům se spravovanými účty
- Podporujte interní i externí zákazníky při řešení problémů, následné péči po prodeji, doručování faktur a vyřizování žádostí o nabídky
- Podávejte zprávy nadřízenému
Požadavky
- Věk alespoň 18 let
- Legální oprávnění k práci ve Spojených státech
- Pracovní znalost Microsoft Office
- Pracovní znalost prezentačního softwaru, například Microsoft PowerPoint
- Schopnost účinně spolupracovat s mezifunkčními týmy
- Prokázaná schopnost řídit projekty
- Schopnost vyjednávat, vyřizovat stížnosti, urovnávat spory a řešit reklamace interních i externích zákazníků
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Předchozí zkušenost v zákaznických službách nebo maloobchodním prodeji, konkrétně v oblasti domácích úprav
- Znalost místních stavebních předpisů souvisejících s úpravami domácností
- Konzultativní přístup zaměřený na růst a schopnost rychle reagovat na potřeby interních i externích zákazníků
- Důkladná znalost maloobchodních systémů včetně Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center a Appliance Ordering System
- Středoškolské vzdělání nebo certifikát GED
- Nejméně jeden rok pracovních zkušeností