A The Home Depot é uma grande varejista de artigos para melhoria da casa que atende proprietários, clientes que fazem projetos por conta própria e empreiteiros profissionais por meio de lojas físicas e de uma plataforma on-line. Sua oferta inclui materiais de construção, suprimentos para melhorias residenciais, produtos para gramados e jardins e serviços relacionados, apoiados por operações nos setores de varejo, construção e logística. A empresa contrata profissionais para uma ampla variedade de funções e valoriza o atendimento ao cliente, o engajamento dos associados e um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.
Representante de Suporte de Vendas Internas - The Home Depot (Remoto, Pensilvânia)
Apoie o crescimento das contas gerenciadas da The Home Depot por meio de cotações virtuais, processamento de pedidos, resolução de problemas dos clientes e coordenação de projetos. Trabalhe com representantes de vendas externas e fornecedores para oferecer soluções eficazes aos clientes.
Descrição
- Ajudar os representantes de vendas externas a expandir e gerenciar as carteiras de contas designadas
- Oferecer assistência consultiva enquanto constrói relacionamentos duradouros com os clientes
- Preparar cotações e pedidos de venda precisos e completos dentro dos prazos exigidos
- Solucionar problemas dos clientes e realizar o acompanhamento durante todo o ciclo de vida de cada projeto
- Trabalhar com plataformas de gestão de relacionamento com o cliente e telefonia
- Estimular novos negócios por meio de atendimento, cotações, sourcing, gestão integral de projetos e administração de contas
- Coordenar com fornecedores e equipes internas as cotações, os preços, a disponibilidade de produtos e a resolução de problemas
- Gerenciar projetos do início à conclusão, priorizando os clientes com contas gerenciadas
- Apoiar clientes internos e externos na resolução de problemas, no acompanhamento pós-venda, no envio de faturas e nas solicitações de cotação
- Responder a um supervisor
Requisitos
- Ter pelo menos 18 anos
- Estar legalmente autorizado a trabalhar nos Estados Unidos
- Conhecimento prático do Microsoft Office
- Conhecimento prático de softwares de apresentação, como o Microsoft PowerPoint
- Capacidade de colaborar de forma eficaz com equipes multifuncionais
- Capacidade comprovada de gerenciamento de projetos
- Capacidade de negociar, gerenciar reclamações, resolver disputas e solucionar queixas com clientes internos e externos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou vendas no varejo, especificamente em áreas de reforma e melhoria residencial
- Conhecimento dos códigos de construção locais relevantes para melhorias residenciais
- Abordagem consultiva e orientada ao crescimento, com capacidade de responder rapidamente às necessidades de clientes internos e externos
- Conhecimento aprofundado de sistemas de varejo, incluindo Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center e Appliance Ordering System
- Diploma de ensino médio ou GED
- Pelo menos um ano de experiência profissional