The Home Depot е голям търговец на дребно на стоки за подобряване на дома, който обслужва собственици на жилища, клиенти, извършващи ремонтни дейности сами, и професионални изпълнители чрез физически магазини и онлайн платформа. Асортиментът му включва строителни материали, продукти за подобряване на дома, стоки за тревни площи и градини и свързани услуги. Дейността на компанията се подкрепя от операции в търговията на дребно, строителството и логистиката. Компанията наема служители в широк спектър от области и поставя акцент върху обслужването на клиентите, ангажираността на служителите и разнообразната и приобщаваща работна среда.
Специалист „Поддръжка на вътрешни продажби“ – The Home Depot (дистанционна работа, Пенсилвания)
Подпомагайте развитието на управляваните клиентски акаунти на The Home Depot чрез виртуално изготвяне на оферти, обработка на поръчки, разрешаване на клиентски проблеми и координация на проекти. Работете с търговски представители за външни продажби и доставчици, за да предоставяте ефективни решения на клиентите.
Описание
- Подпомагайте търговските представители за външни продажби при разширяването и управлението на поверените им клиентски портфейли
- Предоставяйте консултативна помощ, като изграждате дълготрайни отношения с клиентите
- Подготвяйте точни и пълни оферти и поръчки за продажба в изискваните срокове
- Разрешавайте клиентски проблеми и осигурявайте последваща комуникация през целия жизнен цикъл на проекта
- Работете със системи за управление на взаимоотношенията с клиентите и телефонни платформи
- Насърчавайте повторния бизнес чрез обслужване, изготвяне на оферти, снабдяване, управление на проекти и управление на клиентски акаунти
- Координирайте с доставчици и вътрешни екипи оферти, цени, наличност на продукти и разрешаване на проблеми
- Управлявайте проектите от започването до завършването им, като клиентите с управлявани акаунти са приоритет
- Подпомагайте вътрешни и външни клиенти при разрешаването на проблеми, последващата комуникация след продажбата, доставянето на фактури и заявките за оферти
- Докладвайте на ръководител
Изисквания
- Да сте навършили 18 години
- Да имате законово право да работите в Съединените щати
- Работни познания по Microsoft Office
- Работни познания по презентационен софтуер, например Microsoft PowerPoint
- Способност за ефективно сътрудничество с междуфункционални екипи
- Доказани умения за управление на проекти
- Способност за водене на преговори, управление на оплаквания, уреждане на спорове и разрешаване на жалби от вътрешни и външни клиенти
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Предишен опит в обслужването на клиенти или търговията на дребно, по-специално в сферата на подобренията на дома
- Познания за местните строителни норми, свързани с подобренията на дома
- Консултативен подход, ориентиран към растеж, с умение за бърза реакция на нуждите на вътрешни и външни клиенти
- Задълбочени познания за системите за търговия на дребно, включително Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center и Appliance Ordering System
- Диплома за завършено средно образование или GED
- Най-малко една година трудов стаж