The Home Depot — крупный розничный продавец товаров для обустройства дома, обслуживающий владельцев жилья, покупателей, занимающихся ремонтом своими руками, и профессиональных подрядчиков через физические магазины и онлайн-платформу. Ассортимент компании включает строительные материалы, товары для ремонта и обустройства дома, товары для газона и сада, а также сопутствующие услуги; деятельность поддерживается операциями в сфере розничной торговли, строительства и логистики. Компания нанимает сотрудников для широкого спектра должностей и уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, вовлечённости сотрудников и созданию разнообразной инклюзивной рабочей среды.
Специалист поддержки внутренних продаж — The Home Depot (удалённо, Пенсильвания)
Поддерживайте развитие управляемых счетов The Home Depot с помощью виртуального расчёта предложений, обработки заказов, решения клиентских вопросов и координации проектов. Работайте с представителями внешних продаж и поставщиками, чтобы предлагать эффективные решения клиентам.
Описание
- Помогайте представителям внешних продаж расширять и вести закреплённые портфели клиентов
- Предоставляйте консультационную помощь и выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами
- Готовьте точные и полные коммерческие предложения и заказы на продажу в установленные сроки
- Решайте вопросы клиентов и поддерживайте с ними связь на протяжении всего жизненного цикла проекта
- Работайте с платформами управления взаимоотношениями с клиентами и телефонии
- Стимулируйте повторные продажи за счёт обслуживания, подготовки предложений, поиска товаров, ведения проектов и управления счетами
- Координируйте работу с поставщиками и внутренними командами по вопросам предложений, цен, наличия товаров и решения проблем
- Ведите проекты от начала до завершения, уделяя первостепенное внимание клиентам с управляемыми счетами
- Оказывайте поддержку внутренним и внешним клиентам: решайте вопросы, осуществляйте послепродажное сопровождение, отправляйте счета и обрабатывайте запросы на коммерческие предложения
- Подчиняйтесь руководителю
Требования
- Возраст не менее 18 лет
- Законное право на работу в США
- Знание Microsoft Office на рабочем уровне
- Знание программ для создания презентаций, например Microsoft PowerPoint, на рабочем уровне
- Умение эффективно сотрудничать с межфункциональными командами
- Подтверждённые навыки управления проектами
- Умение вести переговоры, работать с жалобами, урегулировать споры и разрешать претензии внутренних и внешних клиентов
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
- Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов или розничных продажах, особенно в сфере товаров и услуг для ремонта и обустройства дома
- Знание местных строительных норм, относящихся к ремонту и обустройству дома
- Консультационный и ориентированный на развитие подход, а также способность быстро реагировать на потребности внутренних и внешних клиентов
- Глубокое знание розничных систем, включая Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center и Appliance Ordering System
- Диплом об окончании средней школы или сертификат GED
- Не менее одного года опыта работы