The Home Depot est un grand distributeur de produits d'amélioration de l'habitat qui sert les propriétaires, les clients adeptes du bricolage et les entrepreneurs professionnels grâce à ses magasins physiques et à sa plateforme en ligne. Son offre comprend des matériaux de construction, des fournitures pour l'amélioration de l'habitat, des produits pour la pelouse et le jardin, ainsi que des services connexes, soutenus par des activités dans les secteurs du commerce de détail, de la construction et de la logistique. L'entreprise recrute pour une grande variété de postes et met l'accent sur le service à la clientèle, l'engagement de ses employés et un milieu de travail diversifié et inclusif.
Représentant du support aux ventes internes - The Home Depot (Télétravail, Pennsylvanie)
Contribuez à la croissance des comptes gérés de The Home Depot grâce aux devis virtuels, au traitement des commandes, à la résolution des problèmes des clients et à la coordination des projets. Collaborez avec les représentants des ventes externes et les fournisseurs afin de proposer des solutions efficaces aux clients.
Description
- Aider les représentants des ventes externes à développer et à gérer les portefeuilles de comptes attribués
- Fournir une assistance-conseil tout en établissant des relations durables avec les clients
- Préparer des devis et des commandes de vente exacts et complets dans les délais requis
- Traiter les problèmes des clients et assurer le suivi tout au long du cycle de vie de chaque projet
- Travailler avec des plateformes de gestion de la relation client et de téléphonie
- Favoriser les ventes récurrentes grâce au service, aux devis, à l’approvisionnement, à la gestion de projet et à la gestion des comptes
- Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes les devis, les prix, la disponibilité des produits et la résolution des problèmes
- Gérer les projets de leur lancement à leur achèvement en accordant la priorité aux clients ayant des comptes gérés
- Assister les clients internes et externes pour la résolution des problèmes, le suivi après-vente, l’envoi des factures et les demandes de devis
- Rendre compte à un superviseur
Exigences
- Avoir au moins 18 ans
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis
- Connaissance pratique de Microsoft Office
- Connaissance pratique des logiciels de présentation tels que Microsoft PowerPoint
- Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles
- Capacité démontrée en gestion de projet
- Capacité à négocier, à gérer les réclamations, à régler les différends et à résoudre les plaintes avec les clients internes et externes
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Expérience préalable en service à la clientèle ou en vente au détail, notamment dans les métiers de l’amélioration de l’habitat
- Connaissance des codes locaux du bâtiment applicables à l’amélioration de l’habitat
- Approche-conseil axée sur la croissance et capacité à répondre rapidement aux besoins des clients internes et externes
- Connaissance approfondie des systèmes de vente au détail, notamment Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center et Appliance Ordering System
- Diplôme d’études secondaires ou GED
- Au moins un an d’expérience professionnelle