تُعدّ The Home Depot من كبرى شركات بيع مستلزمات تحسين المنازل، إذ تخدم أصحاب المنازل وعملاء الأعمال اليدوية والمقاولين المحترفين من خلال متاجرها الفعلية ومنصتها الإلكترونية. وتشمل منتجاتها مواد البناء ومستلزمات تحسين المنازل ومنتجات العناية بالحدائق والمروج، إلى جانب الخدمات ذات الصلة، بدعم من عملياتها في مجالات البيع بالتجزئة والإنشاءات والخدمات اللوجستية. توظف الشركة كوادر في مجموعة واسعة من المجالات، وتركّز على خدمة العملاء ومشاركة الموظفين وتهيئة بيئة عمل متنوعة وشاملة.
ممثل دعم المبيعات الداخلية - ذا هوم ديبوت (عن بُعد، بنسلفانيا)
دعم نمو الحسابات المُدارة لدى ذا هوم ديبوت من خلال إعداد عروض الأسعار الافتراضية، ومعالجة الطلبات، وحل مشكلات العملاء، وتنسيق المشاريع. التعاون مع ممثلي المبيعات الخارجية والمورّدين لتقديم حلول فعّالة للعملاء.
الوصف
- مساعدة ممثلي المبيعات الخارجية على توسيع محافظ الحسابات المعيّنة وإدارتها
- تقديم مساعدة استشارية مع بناء علاقات مستدامة مع العملاء
- إعداد عروض أسعار وأوامر مبيعات دقيقة ومتكاملة ضمن الأطر الزمنية المطلوبة
- معالجة مشكلات العملاء وتقديم المتابعة طوال دورة حياة كل مشروع
- العمل باستخدام منصات إدارة علاقات العملاء ومنصات الاتصالات الهاتفية
- تشجيع تكرار الأعمال من خلال الخدمة وإعداد عروض الأسعار والتوريد وتولّي مسؤولية المشاريع وإدارة الحسابات
- التنسيق مع المورّدين والفرق الداخلية بشأن عروض الأسعار والتسعير وتوافر المنتجات وحل المشكلات
- إدارة المشاريع من بدايتها حتى اكتمالها مع إعطاء الأولوية لعملاء الحسابات المُدارة
- دعم العملاء الداخليين والخارجيين في حل المشكلات والمتابعة بعد البيع وتسليم الفواتير وطلبات عروض الأسعار
- رفع التقارير إلى مشرف
المتطلبات
- أن يكون العمر 18 عامًا على الأقل
- الحصول على تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة
- معرفة عملية ببرنامج Microsoft Office
- معرفة عملية ببرامج العروض التقديمية مثل Microsoft PowerPoint
- القدرة على التعاون بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف
- إثبات القدرة على إدارة المشاريع
- القدرة على التفاوض وإدارة الشكاوى وتسوية النزاعات وحل التظلّمات مع العملاء الداخليين والخارجيين
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مبيعات التجزئة، وتحديدًا في مجالات تحسين المنازل
- معرفة بقوانين البناء المحلية ذات الصلة بتحسين المنازل
- نهج استشاري يركّز على النمو مع القدرة على الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء الداخليين والخارجيين
- معرفة متعمقة بأنظمة البيع بالتجزئة، بما في ذلك Showroom Point of Sale-Orange Pay وOrder Up وMy Custom Designs وVolume Pricing Program وQuote Center وPro Xtra وCredit Services Center ونظام طلب الأجهزة
- شهادة الثانوية العامة أو GED
- خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة