The Home Depot — великий роздрібний продавець товарів для облаштування оселі, який обслуговує власників житла, покупців, що займаються ремонтом власноруч, і професійних підрядників через фізичні магазини та онлайн-платформу. Асортимент компанії охоплює будівельні матеріали, товари для ремонту й облаштування дому, товари для газону та саду, а також супутні послуги; діяльність підтримується операціями у сфері роздрібної торгівлі, будівництва та логістики. Компанія наймає працівників на широкий спектр посад і приділяє особливу увагу обслуговуванню клієнтів, залученості працівників і створенню різноманітного та інклюзивного робочого середовища.
Спеціаліст підтримки внутрішніх продажів — The Home Depot (віддалено, Пенсильванія)
Підтримуйте розвиток керованих облікових записів The Home Depot за допомогою віртуального розрахунку пропозицій, обробки замовлень, вирішення клієнтських питань і координації проєктів. Працюйте з представниками зовнішніх продажів і постачальниками, щоб надавати клієнтам ефективні рішення.
Опис
- Допомагайте представникам зовнішніх продажів розширювати та вести закріплені портфелі клієнтів
- Надавайте консультаційну допомогу та вибудовуйте тривалі відносини з клієнтами
- Готуйте точні й повні комерційні пропозиції та замовлення на продаж у встановлені строки
- Вирішуйте питання клієнтів і підтримуйте з ними зв’язок упродовж усього життєвого циклу проєкту
- Працюйте з платформами управління взаємовідносинами з клієнтами й телефонії
- Заохочуйте повторні продажі завдяки обслуговуванню, підготовці пропозицій, пошуку товарів, веденню проєктів і управлінню обліковими записами
- Координуйте роботу з постачальниками та внутрішніми командами щодо пропозицій, цін, наявності товарів і вирішення проблем
- Керуйте проєктами від початку до завершення, приділяючи першочергову увагу клієнтам із керованими обліковими записами
- Підтримуйте внутрішніх і зовнішніх клієнтів: вирішуйте питання, здійснюйте післяпродажний супровід, надсилайте рахунки та обробляйте запити на комерційні пропозиції
- Підпорядковуйтеся керівнику
Вимоги
- Вік не менше 18 років
- Законне право працювати у США
- Робоче знання Microsoft Office
- Робоче знання програмного забезпечення для презентацій, зокрема Microsoft PowerPoint
- Здатність ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами
- Підтверджена здатність керувати проєктами
- Здатність вести переговори, працювати зі скаргами, врегульовувати суперечки та розв’язувати претензії внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або роздрібних продажах, зокрема у сфері ремонту та облаштування житла
- Знання місцевих будівельних норм, що стосуються ремонту та облаштування житла
- Консультаційний підхід, орієнтований на розвиток, і здатність швидко реагувати на потреби внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Глибоке знання роздрібних систем, зокрема Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center та Appliance Ordering System
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Щонайменше один рік досвіду роботи