Η The Home Depot είναι ένας από τους μεγαλύτερους λιανέμπορους ειδών βελτίωσης κατοικίας, εξυπηρετώντας ιδιοκτήτες κατοικιών, πελάτες που ασχολούνται με κατασκευές και επισκευές μόνοι τους και επαγγελματίες εργολάβους μέσω φυσικών καταστημάτων και μιας διαδικτυακής πλατφόρμας. Η γκάμα της περιλαμβάνει οικοδομικά υλικά, είδη βελτίωσης κατοικίας, προϊόντα για γκαζόν και κήπο, καθώς και σχετικές υπηρεσίες, με υποστήριξη από δραστηριότητες στους τομείς του λιανεμπορίου, των κατασκευών και της εφοδιαστικής. Η εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό για ένα ευρύ φάσμα θέσεων και δίνει έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών, τη συμμετοχή των εργαζομένων και ένα ποικιλόμορφο και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
Εκπρόσωπος Υποστήριξης Εσωτερικών Πωλήσεων - The Home Depot (Εξ αποστάσεως, Πενσυλβάνια)
Υποστήριξη της ανάπτυξης των διαχειριζόμενων λογαριασμών της The Home Depot μέσω εικονικών προσφορών, επεξεργασίας παραγγελιών, επίλυσης ζητημάτων πελατών και συντονισμού έργων. Συνεργασία με εκπροσώπους εξωτερικών πωλήσεων και προμηθευτές για την παροχή αποτελεσματικών λύσεων στους πελάτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των εκπροσώπων εξωτερικών πωλήσεων στην επέκταση και διαχείριση των χαρτοφυλακίων λογαριασμών που τους έχουν ανατεθεί
- Παροχή συμβουλευτικής βοήθειας με παράλληλη ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες
- Προετοιμασία ακριβών και ολοκληρωμένων προσφορών και παραγγελιών πώλησης εντός των απαιτούμενων προθεσμιών
- Αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών και παροχή παρακολούθησης καθ’ όλη τη διάρκεια κάθε έργου
- Εργασία με πλατφόρμες διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και τηλεφωνίας
- Ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων πωλήσεων μέσω εξυπηρέτησης, προσφορών, αναζήτησης πηγών, ανάληψης έργων και διαχείρισης λογαριασμών
- Συντονισμός με προμηθευτές και εσωτερικές ομάδες για προσφορές, τιμολόγηση, διαθεσιμότητα προϊόντων και επίλυση ζητημάτων
- Διαχείριση έργων από την έναρξη έως την ολοκλήρωσή τους, με προτεραιότητα στους πελάτες των διαχειριζόμενων λογαριασμών
- Υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών πελατών με επίλυση ζητημάτων, παρακολούθηση μετά την πώληση, αποστολή τιμολογίων και αιτήματα προσφορών
- Αναφορά σε επόπτη
Απαιτήσεις
- Να είστε τουλάχιστον 18 ετών
- Να έχετε νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Λειτουργική γνώση του Microsoft Office
- Λειτουργική γνώση λογισμικού παρουσιάσεων, όπως το Microsoft PowerPoint
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας με διαλειτουργικές ομάδες
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης έργων
- Ικανότητα διαπραγμάτευσης, διαχείρισης παραπόνων, διευθέτησης διαφορών και επίλυσης καταγγελιών με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στις λιανικές πωλήσεις, ειδικά σε επαγγέλματα βελτίωσης κατοικιών
- Γνώση των τοπικών οικοδομικών κανονισμών που σχετίζονται με τη βελτίωση κατοικιών
- Συμβουλευτική προσέγγιση προσανατολισμένη στην ανάπτυξη, με ικανότητα γρήγορης ανταπόκρισης στις ανάγκες εσωτερικών και εξωτερικών πελατών
- Εμπεριστατωμένη γνώση συστημάτων λιανικής, συμπεριλαμβανομένων των Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center και του Appliance Ordering System
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Τουλάχιστον ένα έτος επαγγελματικής εμπειρίας