The Home Depot è un grande rivenditore di prodotti per il miglioramento della casa che serve proprietari di abitazioni, clienti appassionati di fai da te e appaltatori professionisti attraverso negozi fisici e una piattaforma online. La sua offerta comprende materiali da costruzione, forniture per il miglioramento della casa, prodotti per prato e giardino e servizi correlati, supportati da attività nei settori della vendita al dettaglio, dell'edilizia e della logistica. L'azienda assume personale per un'ampia varietà di ruoli e valorizza il servizio clienti, il coinvolgimento dei dipendenti e un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo.
Rappresentante del supporto alle vendite interne - The Home Depot (Da remoto, Pennsylvania)
Supporta la crescita degli account gestiti di The Home Depot attraverso preventivi virtuali, elaborazione degli ordini, risoluzione dei problemi dei clienti e coordinamento dei progetti. Collabora con i rappresentanti delle vendite esterne e i fornitori per offrire soluzioni efficaci ai clienti.
Descrizione
- Aiutare i rappresentanti delle vendite esterne ad ampliare e gestire i portafogli di account assegnati
- Fornire assistenza consulenziale costruendo al contempo relazioni durature con i clienti
- Preparare preventivi e ordini di vendita accurati e completi entro le tempistiche richieste
- Gestire i problemi dei clienti e fornire assistenza durante l’intero ciclo di vita di ogni progetto
- Utilizzare piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti e di telefonia
- Incoraggiare il ritorno dei clienti attraverso il servizio, i preventivi, l’approvvigionamento, la gestione completa dei progetti e la gestione degli account
- Coordinarsi con i fornitori e i team interni su preventivi, prezzi, disponibilità dei prodotti e risoluzione dei problemi
- Gestire i progetti dall’avvio al completamento, dando priorità ai clienti con account gestiti
- Supportare i clienti interni ed esterni nella risoluzione dei problemi, nel follow-up post-vendita, nell’invio delle fatture e nelle richieste di preventivo
- Riferire a un supervisore
Requisiti
- Avere almeno 18 anni
- Essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti
- Conoscenza operativa di Microsoft Office
- Conoscenza operativa di software per presentazioni come Microsoft PowerPoint
- Capacità di collaborare efficacemente con team interfunzionali
- Comprovata capacità di gestione dei progetti
- Capacità di negoziare, gestire i reclami, comporre le controversie e risolvere le contestazioni con clienti interni ed esterni
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Precedente esperienza nel servizio clienti o nelle vendite al dettaglio, in particolare nei mestieri legati al miglioramento della casa
- Conoscenza dei codici edilizi locali pertinenti al miglioramento della casa
- Approccio consulenziale e orientato alla crescita, con capacità di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti interni ed esterni
- Conoscenza approfondita dei sistemi di vendita al dettaglio, tra cui Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center e Appliance Ordering System
- Diploma di scuola superiore o GED
- Almeno un anno di esperienza lavorativa