The Home Depot es un gran minorista de mejoras para el hogar que presta servicio a propietarios de viviendas, clientes aficionados al bricolaje y contratistas profesionales a través de tiendas físicas y una plataforma en línea. Su oferta abarca materiales de construcción, suministros para mejoras del hogar, productos para césped y jardín, y servicios relacionados, respaldados por operaciones en los sectores minorista, de la construcción y la logística. La empresa contrata personal para una amplia variedad de puestos y destaca el servicio al cliente, el compromiso de sus empleados y un entorno laboral diverso e inclusivo.
Representante de soporte de ventas internas - The Home Depot (Remoto, Pensilvania)
Apoya el crecimiento de las cuentas gestionadas de The Home Depot mediante cotizaciones virtuales, procesamiento de pedidos, resolución de problemas de clientes y coordinación de proyectos. Trabaja con representantes de ventas externas y proveedores para ofrecer soluciones eficaces a los clientes.
Descripción
- Ayudar a los representantes de ventas externas a ampliar y gestionar las carteras de cuentas asignadas
- Brindar asistencia consultiva mientras se construyen relaciones duraderas con los clientes
- Preparar cotizaciones y pedidos de venta precisos y completos dentro de los plazos requeridos
- Atender los problemas de los clientes y realizar el seguimiento durante todo el ciclo de vida de cada proyecto
- Trabajar con plataformas de gestión de relaciones con clientes y telefonía
- Fomentar la repetición de negocios mediante el servicio, las cotizaciones, el abastecimiento, la gestión integral de proyectos y la administración de cuentas
- Coordinar con proveedores y equipos internos las cotizaciones, los precios, la disponibilidad de productos y la resolución de problemas
- Gestionar los proyectos desde su inicio hasta su finalización, dando prioridad a los clientes con cuentas gestionadas
- Apoyar a clientes internos y externos con la resolución de problemas, el seguimiento posventa, la entrega de facturas y las solicitudes de cotización
- Reportar a un supervisor
Requisitos
- Tener al menos 18 años
- Tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos
- Conocimientos prácticos de Microsoft Office
- Conocimientos prácticos de programas de presentaciones, como Microsoft PowerPoint
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales
- Capacidad demostrada para gestionar proyectos
- Capacidad para negociar, gestionar quejas, resolver disputas y solucionar reclamaciones con clientes internos y externos
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Experiencia previa en atención al cliente o ventas minoristas, específicamente en oficios de mejora del hogar
- Conocimiento de los códigos de construcción locales pertinentes para la mejora del hogar
- Enfoque consultivo y orientado al crecimiento, con capacidad para responder rápidamente a las necesidades de clientes internos y externos
- Conocimiento profundo de los sistemas minoristas, incluidos Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center y Appliance Ordering System
- Título de educación secundaria o GED
- Al menos un año de experiencia laboral