The Home Depot to duży sprzedawca detaliczny artykułów do majsterkowania i wyposażenia domu, obsługujący właścicieli nieruchomości, klientów wykonujących prace samodzielnie oraz profesjonalnych wykonawców za pośrednictwem sklepów stacjonarnych i platformy internetowej. Oferta firmy obejmuje materiały budowlane, artykuły do remontu i ulepszania domu, produkty do pielęgnacji trawników i ogrodów, a także powiązane usługi; działalność jest wspierana przez operacje w obszarach handlu detalicznego, budownictwa i logistyki. Firma zatrudnia pracowników na wielu stanowiskach i kładzie nacisk na obsługę klienta, zaangażowanie pracowników oraz tworzenie różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy.
Specjalista ds. wsparcia sprzedaży wewnętrznej — The Home Depot (praca zdalna, Pensylwania)
Wspieraj rozwój zarządzanych kont The Home Depot poprzez zdalne przygotowywanie ofert, przetwarzanie zamówień, rozwiązywanie problemów klientów i koordynację projektów. Współpracuj z przedstawicielami sprzedaży zewnętrznej oraz dostawcami, aby dostarczać klientom skuteczne rozwiązania.
Opis
- Pomagaj przedstawicielom sprzedaży zewnętrznej rozwijać i obsługiwać przypisane portfele kont
- Udzielaj konsultacyjnego wsparcia, budując trwałe relacje z klientami
- Przygotowuj dokładne i kompletne oferty oraz zamówienia sprzedaży w wymaganych terminach
- Rozwiązuj problemy klientów i zapewniaj dalsze wsparcie przez cały cykl życia projektu
- Pracuj z platformami do zarządzania relacjami z klientami oraz telefonią
- Zachęcaj do ponownych zakupów poprzez obsługę, przygotowywanie ofert, wyszukiwanie produktów, prowadzenie projektów i zarządzanie kontami
- Koordynuj działania z dostawcami i zespołami wewnętrznymi w zakresie ofert, cen, dostępności produktów i rozwiązywania problemów
- Zarządzaj projektami od rozpoczęcia do zakończenia, traktując klientów z zarządzanymi kontami priorytetowo
- Wspieraj klientów wewnętrznych i zewnętrznych w rozwiązywaniu problemów, obsłudze posprzedażowej, dostarczaniu faktur i realizacji zapytań ofertowych
- Raportuj do przełożonego
Wymagania
- Ukończone co najmniej 18 lat
- Legalne uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych
- Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office
- Praktyczna znajomość oprogramowania do prezentacji, takiego jak Microsoft PowerPoint
- Umiejętność skutecznej współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi
- Udokumentowana umiejętność zarządzania projektami
- Umiejętność negocjowania, obsługiwania skarg, rozstrzygania sporów i rozwiązywania reklamacji klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej, szczególnie w branży remontowo-budowlanej
- Znajomość lokalnych przepisów budowlanych dotyczących remontów i ulepszania domu
- Konsultacyjne podejście ukierunkowane na rozwój oraz umiejętność szybkiego reagowania na potrzeby klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Dogłębna znajomość systemów sprzedaży detalicznej, w tym Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center oraz Appliance Ordering System
- Wykształcenie średnie lub certyfikat GED
- Co najmniej rok doświadczenia zawodowego