The Home Depot adalah peritel besar perlengkapan perbaikan rumah yang melayani pemilik rumah, pelanggan DIY, dan kontraktor profesional melalui toko fisik serta platform online. Penawarannya mencakup material bangunan, perlengkapan perbaikan rumah, produk untuk halaman dan kebun, serta layanan terkait, yang didukung oleh operasional di bidang ritel, konstruksi, dan logistik. Perusahaan ini merekrut tenaga kerja dalam berbagai bidang dan menekankan layanan pelanggan, keterlibatan karyawan, serta lingkungan kerja yang beragam dan inklusif.
Perwakilan Dukungan Penjualan Internal - The Home Depot (Jarak Jauh, Pennsylvania)
Mendukung pertumbuhan akun terkelola The Home Depot melalui pembuatan penawaran secara virtual, pemrosesan pesanan, penyelesaian masalah pelanggan, dan koordinasi proyek. Bekerja sama dengan Perwakilan Penjualan Eksternal dan vendor untuk memberikan solusi pelanggan yang efektif.
Deskripsi
- Membantu Perwakilan Penjualan Eksternal memperluas dan mengelola portofolio akun yang ditugaskan
- Memberikan bantuan konsultatif sambil membangun hubungan pelanggan yang langgeng
- Menyiapkan penawaran dan pesanan penjualan yang akurat dan lengkap dalam jangka waktu yang ditentukan
- Menangani masalah pelanggan dan memberikan tindak lanjut sepanjang siklus hidup setiap proyek
- Menggunakan platform manajemen hubungan pelanggan dan teleponi
- Mendorong bisnis berulang melalui layanan, pembuatan penawaran, pencarian sumber, kepemilikan proyek, dan pengelolaan akun
- Berkoordinasi dengan vendor dan tim internal terkait penawaran, harga, ketersediaan produk, dan penyelesaian masalah
- Mengelola proyek sejak awal hingga selesai dengan memprioritaskan pelanggan akun terkelola
- Mendukung pelanggan internal dan eksternal dalam penyelesaian masalah, tindak lanjut setelah penjualan, pengiriman faktur, dan permintaan penawaran
- Melapor kepada supervisor
Persyaratan
- Berusia minimal 18 tahun
- Memiliki izin resmi untuk bekerja di Amerika Serikat
- Memahami Microsoft Office
- Memahami perangkat lunak presentasi seperti Microsoft PowerPoint
- Mampu berkolaborasi secara efektif dengan tim lintas fungsi
- Memiliki kemampuan manajemen proyek yang terbukti
- Mampu bernegosiasi, menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keberatan dengan pelanggan internal dan eksternal
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau penjualan ritel, khususnya di bidang perbaikan rumah
- Mengetahui peraturan bangunan setempat yang relevan dengan perbaikan rumah
- Memiliki pendekatan konsultatif dan berorientasi pada pertumbuhan serta mampu merespons kebutuhan pelanggan internal dan eksternal dengan cepat
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem ritel, termasuk Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center, dan Appliance Ordering System
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun