The Home Depot là nhà bán lẻ lớn về sản phẩm cải thiện nhà ở, phục vụ chủ nhà, khách hàng tự sửa chữa và các nhà thầu chuyên nghiệp thông qua hệ thống cửa hàng trực tiếp cùng nền tảng trực tuyến. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm vật liệu xây dựng, vật tư cải thiện nhà ở, sản phẩm cho sân vườn và các dịch vụ liên quan, được hỗ trợ bởi hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ, xây dựng và logistics. Công ty tuyển dụng nhân sự ở nhiều vị trí và đề cao dịch vụ khách hàng, sự gắn kết của nhân viên cùng một môi trường làm việc đa dạng, hòa nhập.
Nhân viên hỗ trợ bán hàng nội bộ tại The Home Depot — Làm việc từ xa ở Washington
Hỗ trợ tăng trưởng các tài khoản do The Home Depot quản lý thông qua việc lập báo giá, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề. Phối hợp với Nhân viên bán hàng bên ngoài và khách hàng để quản lý dự án từ báo giá ban đầu đến khâu theo dõi sau bán hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ Nhân viên bán hàng bên ngoài phát triển danh mục tài khoản được quản lý
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng mang tính tư vấn và củng cố mối quan hệ với tài khoản
- Nhanh chóng chuẩn bị báo giá và đơn hàng bán hàng chính xác, đầy đủ
- Giải quyết vấn đề của khách hàng và theo dõi trong suốt vòng đời dự án
- Sử dụng nền tảng CRM và điện thoại để hỗ trợ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Khuyến khích khách hàng quay lại thông qua dịch vụ khách hàng, lập báo giá, tìm nguồn hàng, làm chủ dự án và quản lý tài khoản
- Phối hợp với nhà cung cấp và các nhóm liên chức năng về giá cả, tình trạng sẵn có, báo giá và giải quyết vấn đề
- Quản lý dự án từ đầu đến cuối, đặt khách hàng tài khoản được quản lý vào vị trí trung tâm
- Xử lý việc giải quyết vấn đề, theo dõi sau bán hàng, chuyển tiếp hóa đơn và yêu cầu báo giá
- Báo cáo cho Giám sát viên
- Thông thường phải đi công tác qua đêm từ 5% đến 20% thời gian
Yêu cầu
- Từ 18 tuổi trở lên
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ
- Có kiến thức sử dụng Microsoft Office Suite
- Có kiến thức sử dụng phần mềm trình chiếu như Microsoft PowerPoint
- Có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm liên chức năng
- Có kỹ năng quản lý dự án
- Có khả năng đàm phán, quản lý khiếu nại, dàn xếp tranh chấp và giải quyết bất đồng với khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc bán lẻ, đặc biệt trong các ngành nghề cải tạo nhà ở
- Biết các quy chuẩn xây dựng địa phương liên quan đến cải tạo nhà ở
- Có tư duy tư vấn, định hướng tăng trưởng và phản hồi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Có kiến thức chuyên sâu về các hệ thống bán lẻ, bao gồm Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center và Appliance Ordering System
- Có bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc
- Không yêu cầu kinh nghiệm lãnh đạo
- Không yêu cầu chứng chỉ