The Home Depot est un grand distributeur de produits d'amélioration de l'habitat qui sert les propriétaires, les clients adeptes du bricolage et les entrepreneurs professionnels grâce à ses magasins physiques et à sa plateforme en ligne. Son offre comprend des matériaux de construction, des fournitures pour l'amélioration de l'habitat, des produits pour la pelouse et le jardin, ainsi que des services connexes, soutenus par des activités dans les secteurs du commerce de détail, de la construction et de la logistique. L'entreprise recrute pour une grande variété de postes et met l'accent sur le service à la clientèle, l'engagement de ses employés et un milieu de travail diversifié et inclusif.
Représentant du support des ventes internes chez The Home Depot — Télétravail à Washington
Contribuez au développement des comptes gérés de The Home Depot grâce à l’établissement de devis, au traitement des commandes, au service client et à la résolution des problèmes. Travaillez avec les représentants des ventes externes et les clients pour gérer les projets, du devis initial au suivi après-vente.
Description
- Aider les représentants des ventes externes à développer leurs portefeuilles de comptes gérés
- Fournir un accompagnement client consultatif et renforcer les relations avec les comptes
- Préparer rapidement des devis et des commandes de vente exacts et complets
- Résoudre les problèmes des clients et assurer un suivi tout au long du cycle de vie du projet
- Utiliser des plateformes de CRM et de téléphonie pour soutenir les opérations de vente et de service client
- Encourager les achats répétés grâce au service client, aux devis, à l’approvisionnement, à la gestion de projets et à la gestion des comptes
- Coordonner avec les fournisseurs et les équipes transversales les prix, la disponibilité, les devis et la résolution des problèmes
- Gérer les projets de bout en bout en plaçant les clients des comptes gérés au centre du processus
- Gérer la résolution des problèmes, le suivi après-vente, la transmission des factures et les demandes de devis
- Rendre compte à un superviseur
- Effectuer généralement des déplacements avec nuitée entre 5 % et 20 % du temps
Exigences
- Avoir au moins 18 ans
- Être légalement autorisé à travailler aux États-Unis
- Avoir une connaissance pratique de la suite Microsoft Office
- Avoir une connaissance pratique des logiciels de présentation tels que Microsoft PowerPoint
- Démontrer une collaboration efficace entre équipes transversales
- Démontrer des compétences en gestion de projets
- Être capable de négocier, de gérer les réclamations, de régler les différends et de résoudre les griefs avec les clients internes et externes
- Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et orale
- Avoir une expérience préalable dans le service client ou la vente au détail, notamment dans les métiers de l’amélioration de l’habitat
- Connaître les codes du bâtiment locaux applicables à l’amélioration de l’habitat
- Avoir un état d’esprit consultatif et orienté vers la croissance, et répondre rapidement aux besoins des clients internes et externes
- Posséder une connaissance approfondie des systèmes de vente au détail, notamment Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center et Appliance Ordering System
- Avoir un diplôme d’études secondaires ou un GED
- Avoir au moins un an d’expérience professionnelle
- Aucune expérience en leadership n’est requise
- Aucune certification n’est requise