A The Home Depot é uma grande varejista de artigos para melhoria da casa que atende proprietários, clientes que fazem projetos por conta própria e empreiteiros profissionais por meio de lojas físicas e de uma plataforma on-line. Sua oferta inclui materiais de construção, suprimentos para melhorias residenciais, produtos para gramados e jardins e serviços relacionados, apoiados por operações nos setores de varejo, construção e logística. A empresa contrata profissionais para uma ampla variedade de funções e valoriza o atendimento ao cliente, o engajamento dos associados e um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.
Representante de Suporte de Vendas Internas na The Home Depot — Trabalho remoto em Washington
Apoie o crescimento das contas gerenciadas da The Home Depot por meio de cotações, processamento de pedidos, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Trabalhe com representantes de vendas externas e clientes para gerenciar projetos desde a cotação inicial até o acompanhamento pós-venda.
Descrição
- Ajudar os representantes de vendas externas a expandir as carteiras de contas gerenciadas
- Oferecer atendimento consultivo ao cliente e fortalecer o relacionamento com as contas
- Preparar cotações e pedidos de venda precisos e completos com agilidade
- Resolver problemas dos clientes e realizar acompanhamento durante todo o ciclo de vida do projeto
- Usar plataformas de CRM e telefonia para apoiar as operações de vendas e atendimento ao cliente
- Incentivar novos negócios por meio de atendimento ao cliente, cotações, sourcing, gestão de projetos e gerenciamento de contas
- Coordenar com fornecedores e equipes multifuncionais questões de preços, disponibilidade, cotações e resolução de problemas
- Gerenciar projetos de ponta a ponta, mantendo os clientes de contas gerenciadas no centro do processo
- Cuidar da resolução de problemas, do acompanhamento pós-venda, do envio de faturas e das solicitações de cotação
- Reportar-se a um supervisor
- Normalmente viajar durante a noite entre 5% e 20% do tempo
Requisitos
- Ter pelo menos 18 anos
- Ter autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos
- Ter conhecimento prático do pacote Microsoft Office
- Ter conhecimento prático de softwares de apresentação, como o Microsoft PowerPoint
- Demonstrar colaboração eficaz entre equipes multifuncionais
- Demonstrar habilidades de gerenciamento de projetos
- Ser capaz de negociar, gerenciar reclamações, resolver disputas e solucionar queixas de clientes internos e externos
- Ter excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Ter experiência anterior em atendimento ao cliente ou vendas no varejo, especialmente em áreas de melhoria residencial
- Conhecer os códigos de construção locais relevantes para melhorias residenciais
- Ter uma mentalidade consultiva e orientada ao crescimento, respondendo rapidamente às necessidades de clientes internos e externos
- Ter conhecimento aprofundado de sistemas de varejo, incluindo Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center e Appliance Ordering System
- Ter diploma de ensino médio ou GED
- Ter pelo menos um ano de experiência profissional
- Não é necessária experiência de liderança
- Não são necessárias certificações