The Home Depot เป็นผู้ค้าปลีกสินค้าปรับปรุงบ้านรายใหญ่ ให้บริการเจ้าของบ้าน ลูกค้าที่ชื่นชอบการทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเอง และผู้รับเหมามืออาชีพผ่านร้านค้าทั่วไปและแพลตฟอร์มออนไลน์ สินค้าของบริษัทครอบคลุมวัสดุก่อสร้าง อุปกรณ์ปรับปรุงบ้าน ผลิตภัณฑ์สำหรับสนามหญ้าและสวน รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้อง โดยมีการดำเนินงานสนับสนุนในด้านค้าปลีก การก่อสร้าง และโลจิสติกส์ บริษัทเปิดรับบุคลากรในหลากหลายสายงาน และให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า การมีส่วนร่วมของพนักงาน ตลอดจนสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความหลากหลายและเปิดกว้าง
เจ้าหน้าที่สนับสนุนการขายภายในที่ The Home Depot — ทำงานทางไกลในวอชิงตัน
สนับสนุนการเติบโตของบัญชีที่ The Home Depot ดูแลผ่านการจัดทำใบเสนอราคา การประมวลผลคำสั่งซื้อ การบริการลูกค้า และการแก้ไขปัญหา ทำงานร่วมกับตัวแทนขายภายนอกและลูกค้าเพื่อบริหารโครงการตั้งแต่ใบเสนอราคาเบื้องต้นจนถึงการติดตามผลหลังการขาย
รายละเอียด
- ช่วยตัวแทนขายภายนอกขยายพอร์ตโฟลิโอบัญชีที่ดูแล
- ให้การสนับสนุนลูกค้าเชิงให้คำปรึกษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับบัญชีลูกค้า
- จัดทำใบเสนอราคาและคำสั่งซื้อขายที่ถูกต้องและครบถ้วนอย่างรวดเร็ว
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าและติดตามผลตลอดวงจรชีวิตของโครงการ
- ใช้แพลตฟอร์ม CRM และระบบโทรศัพท์เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานด้านการขายและบริการลูกค้า
- ส่งเสริมการกลับมาใช้บริการซ้ำผ่านการบริการลูกค้า การจัดทำใบเสนอราคา การจัดหา การรับผิดชอบโครงการ และการบริหารบัญชี
- ประสานงานกับผู้ขายและทีมงานข้ามสายงานในเรื่องราคา ความพร้อมจำหน่าย ใบเสนอราคา และการแก้ไขปัญหา
- บริหารโครงการตั้งแต่ต้นจนจบโดยให้ลูกค้าบัญชีที่ดูแลเป็นศูนย์กลางของกระบวนการ
- จัดการการแก้ไขปัญหา การติดตามผลหลังการขาย การส่งต่อใบแจ้งหนี้ และคำขอใบเสนอราคา
- รายงานต่อหัวหน้างาน
- โดยทั่วไปต้องเดินทางค้างคืนคิดเป็น 5% ถึง 20% ของเวลาทำงาน
คุณสมบัติ
- มีอายุอย่างน้อย 18 ปี
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาอย่างถูกต้องตามกฎหมาย
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Office Suite
- มีความรู้ในการใช้งานซอฟต์แวร์นำเสนอ เช่น Microsoft PowerPoint
- สามารถทำงานร่วมกับทีมงานข้ามสายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีทักษะการบริหารโครงการ
- สามารถเจรจา จัดการข้อร้องเรียน ยุติข้อพิพาท และแก้ไขความขัดแย้งกับลูกค้าภายในและภายนอกได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นอย่างดี
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือการขายปลีก โดยเฉพาะในงานปรับปรุงบ้าน
- มีความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดการก่อสร้างในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงบ้าน
- มีแนวคิดเชิงให้คำปรึกษา มุ่งเน้นการเติบโต และตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในและภายนอกได้อย่างรวดเร็ว
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับระบบค้าปลีก ได้แก่ Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center และ Appliance Ordering System
- มีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อยหนึ่งปี
- ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้นำ
- ไม่จำเป็นต้องมีใบรับรอง