Η The Home Depot είναι ένας από τους μεγαλύτερους λιανέμπορους ειδών βελτίωσης κατοικίας, εξυπηρετώντας ιδιοκτήτες κατοικιών, πελάτες που ασχολούνται με κατασκευές και επισκευές μόνοι τους και επαγγελματίες εργολάβους μέσω φυσικών καταστημάτων και μιας διαδικτυακής πλατφόρμας. Η γκάμα της περιλαμβάνει οικοδομικά υλικά, είδη βελτίωσης κατοικίας, προϊόντα για γκαζόν και κήπο, καθώς και σχετικές υπηρεσίες, με υποστήριξη από δραστηριότητες στους τομείς του λιανεμπορίου, των κατασκευών και της εφοδιαστικής. Η εταιρεία προσλαμβάνει προσωπικό για ένα ευρύ φάσμα θέσεων και δίνει έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών, τη συμμετοχή των εργαζομένων και ένα ποικιλόμορφο και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον.
Εκπρόσωπος υποστήριξης εσωτερικών πωλήσεων στην The Home Depot — Εξ αποστάσεως εργασία στην Ουάσιγκτον
Υποστηρίξτε την ανάπτυξη των διαχειριζόμενων λογαριασμών της The Home Depot μέσω προσφορών, επεξεργασίας παραγγελιών, εξυπηρέτησης πελατών και επίλυσης προβλημάτων. Συνεργαστείτε με εκπροσώπους εξωτερικών πωλήσεων και πελάτες για τη διαχείριση έργων από την αρχική προσφορά έως την παρακολούθηση μετά την πώληση.
Περιγραφή
- Υποστήριξη των εκπροσώπων εξωτερικών πωλήσεων στην ανάπτυξη χαρτοφυλακίων διαχειριζόμενων λογαριασμών
- Παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης πελατών και ενίσχυση των σχέσεων με τους λογαριασμούς
- Έγκαιρη προετοιμασία ακριβών και ολοκληρωμένων προσφορών και παραγγελιών πώλησης
- Επίλυση προβλημάτων πελατών και παροχή παρακολούθησης καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του έργου
- Χρήση πλατφορμών CRM και τηλεφωνίας για την υποστήριξη των λειτουργιών πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών
- Ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων πωλήσεων μέσω εξυπηρέτησης πελατών, προσφορών, αναζήτησης προμηθειών, ανάληψης έργων και διαχείρισης λογαριασμών
- Συντονισμός με προμηθευτές και διαλειτουργικές ομάδες για τιμές, διαθεσιμότητα, προσφορές και επίλυση προβλημάτων
- Διαχείριση έργων από την αρχή έως το τέλος, με τους πελάτες των διαχειριζόμενων λογαριασμών στο επίκεντρο της διαδικασίας
- Διαχείριση επίλυσης προβλημάτων, παρακολούθησης μετά την πώληση, διαβίβασης τιμολογίων και αιτημάτων προσφορών
- Αναφορά σε επόπτη
- Συνήθως απαιτούνται διανυκτερεύσεις εκτός έδρας για το 5% έως 20% του χρόνου
Απαιτήσεις
- Να είστε τουλάχιστον 18 ετών
- Να έχετε νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Να διαθέτετε πρακτική γνώση της σουίτας Microsoft Office
- Να διαθέτετε πρακτική γνώση λογισμικού παρουσιάσεων όπως το Microsoft PowerPoint
- Να επιδεικνύετε αποτελεσματική συνεργασία με διαλειτουργικές ομάδες
- Να επιδεικνύετε δεξιότητες διαχείρισης έργων
- Να μπορείτε να διαπραγματεύεστε, να διαχειρίζεστε παράπονα, να διευθετείτε διαφορές και να επιλύετε παράπονα εσωτερικών και εξωτερικών πελατών
- Να διαθέτετε εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Να διαθέτετε προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή στις λιανικές πωλήσεις, ιδιαίτερα σε κλάδους βελτίωσης κατοικιών
- Να γνωρίζετε τους τοπικούς οικοδομικούς κανονισμούς που σχετίζονται με τη βελτίωση κατοικιών
- Να έχετε συμβουλευτική νοοτροπία προσανατολισμένη στην ανάπτυξη και να ανταποκρίνεστε γρήγορα στις ανάγκες εσωτερικών και εξωτερικών πελατών
- Να διαθέτετε σε βάθος γνώση συστημάτων λιανικής, συμπεριλαμβανομένων των Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center και Appliance Ordering System
- Να διαθέτετε απολυτήριο λυκείου ή GED
- Να διαθέτετε τουλάχιστον ένα έτος εργασιακής εμπειρίας
- Δεν απαιτείται εμπειρία ηγεσίας
- Δεν απαιτούνται πιστοποιήσεις