The Home Depot es un gran minorista de mejoras para el hogar que presta servicio a propietarios de viviendas, clientes aficionados al bricolaje y contratistas profesionales a través de tiendas físicas y una plataforma en línea. Su oferta abarca materiales de construcción, suministros para mejoras del hogar, productos para césped y jardín, y servicios relacionados, respaldados por operaciones en los sectores minorista, de la construcción y la logística. La empresa contrata personal para una amplia variedad de puestos y destaca el servicio al cliente, el compromiso de sus empleados y un entorno laboral diverso e inclusivo.
Representante de Soporte de Ventas Internas en The Home Depot — Trabajo remoto en Washington
Apoya el crecimiento de las cuentas administradas de The Home Depot mediante cotizaciones, procesamiento de pedidos, atención al cliente y resolución de problemas. Trabaja con representantes de ventas externas y clientes para gestionar proyectos desde la cotización inicial hasta el seguimiento posterior a la venta.
Descripción
- Ayudar a los representantes de ventas externas a hacer crecer sus carteras de cuentas administradas
- Brindar atención al cliente consultiva y fortalecer las relaciones con las cuentas
- Preparar cotizaciones y pedidos de venta precisos y completos con prontitud
- Resolver problemas de los clientes y proporcionar seguimiento durante todo el ciclo de vida del proyecto
- Utilizar plataformas de CRM y telefonía para respaldar las operaciones de ventas y atención al cliente
- Fomentar la repetición de negocios mediante la atención al cliente, las cotizaciones, el abastecimiento, la gestión integral de proyectos y la administración de cuentas
- Coordinar con proveedores y equipos multifuncionales los precios, la disponibilidad, las cotizaciones y la resolución de problemas
- Gestionar proyectos de principio a fin, colocando a los clientes de cuentas administradas en el centro del proceso
- Gestionar la resolución de problemas, el seguimiento posterior a la venta, el envío de facturas y las solicitudes de cotización
- Reportar a un supervisor
- Normalmente viajar durante la noche entre el 5 % y el 20 % del tiempo
Requisitos
- Tener al menos 18 años
- Tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos
- Tener conocimientos prácticos del paquete Microsoft Office
- Tener conocimientos prácticos de programas de presentaciones como Microsoft PowerPoint
- Demostrar una colaboración eficaz entre equipos multifuncionales
- Demostrar habilidades de gestión de proyectos
- Poder negociar, gestionar quejas, resolver disputas y atender reclamaciones de clientes internos y externos
- Tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Tener experiencia previa en atención al cliente o ventas minoristas, especialmente en oficios de mejora del hogar
- Conocer los códigos de construcción locales pertinentes para la mejora del hogar
- Aportar una mentalidad consultiva y orientada al crecimiento, y responder con rapidez a las necesidades de los clientes internos y externos
- Tener conocimientos profundos de los sistemas minoristas, incluidos Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center y Appliance Ordering System
- Tener diploma de educación secundaria o GED
- Tener al menos un año de experiencia laboral
- No se requiere experiencia de liderazgo
- No se requieren certificaciones