The Home Depot je velký maloobchodní prodejce potřeb pro domácí kutily, který obsluhuje majitele domů, zákazníky provádějící práce svépomocí i profesionální dodavatele prostřednictvím kamenných prodejen a online platformy. Nabídka společnosti zahrnuje stavební materiály, potřeby pro renovace a vylepšování domácnosti, produkty pro trávníky a zahrady i související služby; její činnost podporují operace v oblasti maloobchodu, stavebnictví a logistiky. Společnost přijímá zaměstnance na širokou škálu pozic a klade důraz na zákaznický servis, zapojení zaměstnanců a rozmanité a inkluzivní pracovní prostředí.
Specialista podpory interního prodeje ve společnosti The Home Depot — práce na dálku ve státě Washington
Podporujte růst spravovaných zákaznických účtů společnosti The Home Depot prostřednictvím tvorby nabídek, zpracování objednávek, zákaznického servisu a řešení problémů. Spolupracujte s obchodními zástupci pro externí prodej i zákazníky na řízení projektů od prvotní nabídky až po následnou péči.
Popis
- Pomáhejte obchodním zástupcům pro externí prodej rozvíjet portfolia spravovaných zákaznických účtů
- Poskytujte zákazníkům konzultativní podporu a posilujte vztahy s nimi
- Připravujte přesné a úplné nabídky a prodejní objednávky včas
- Řešte problémy zákazníků a zajišťujte následnou péči po celý životní cyklus projektu
- Používejte platformy CRM a telefonní platformy na podporu prodeje a zákaznického servisu
- Podporujte opakované obchody prostřednictvím zákaznického servisu, tvorby nabídek, vyhledávání produktů, vlastnictví projektů a správy účtů
- Koordinujte činnost s dodavateli a mezioborovými týmy v otázkách cen, dostupnosti, nabídek a řešení problémů
- Řiďte projekty od začátku do konce a stavějte zákazníky se spravovanými účty do centra procesu
- Řešte problémy, zajišťujte následnou péči po prodeji, předávejte faktury a vyřizujte žádosti o nabídky
- Podléhejte nadřízenému
- Obvykle cestujte přes noc v rozsahu 5–20 % pracovní doby
Požadavky
- Být starší 18 let
- Mít zákonné oprávnění pracovat ve Spojených státech
- Mít pracovní znalost balíku Microsoft Office
- Mít pracovní znalost prezentačního softwaru, například Microsoft PowerPoint
- Prokazovat efektivní spolupráci mezioborových týmů
- Mít dovednosti v oblasti řízení projektů
- Umět vyjednávat, vyřizovat stížnosti, urovnávat spory a řešit reklamace interních i externích zákazníků
- Mít vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Mít předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem nebo maloobchodním prodejem, zejména v oblasti stavebních úprav a zlepšování domácností
- Znát místní stavební předpisy relevantní pro úpravy a zlepšování domácností
- Mít konzultativní přístup zaměřený na růst a rychle reagovat na potřeby interních i externích zákazníků
- Mít hluboké znalosti maloobchodních systémů včetně Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center a Appliance Ordering System
- Mít středoškolské vzdělání nebo certifikát GED
- Mít alespoň jeden rok pracovní praxe
- Zkušenosti s vedením nejsou vyžadovány
- Certifikace nejsou vyžadovány