The Home Depot è un grande rivenditore di prodotti per il miglioramento della casa che serve proprietari di abitazioni, clienti appassionati di fai da te e appaltatori professionisti attraverso negozi fisici e una piattaforma online. La sua offerta comprende materiali da costruzione, forniture per il miglioramento della casa, prodotti per prato e giardino e servizi correlati, supportati da attività nei settori della vendita al dettaglio, dell'edilizia e della logistica. L'azienda assume personale per un'ampia varietà di ruoli e valorizza il servizio clienti, il coinvolgimento dei dipendenti e un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo.
Rappresentante del supporto alle vendite interne presso The Home Depot — Lavoro da remoto nello Stato di Washington
Supporta la crescita dei clienti gestiti di The Home Depot occupandoti di preventivi, elaborazione degli ordini, assistenza clienti e risoluzione dei problemi. Collabora con i rappresentanti delle vendite esterne e con i clienti per gestire i progetti dal preventivo iniziale al follow-up post-vendita.
Descrizione
- Aiutare i rappresentanti delle vendite esterne a sviluppare i portafogli di clienti gestiti
- Fornire assistenza consulenziale ai clienti e rafforzare le relazioni con i clienti gestiti
- Preparare tempestivamente preventivi e ordini di vendita accurati e completi
- Risolvere i problemi dei clienti e fornire assistenza durante l’intero ciclo di vita del progetto
- Utilizzare piattaforme CRM e di telefonia per supportare le attività di vendita e assistenza clienti
- Incentivare la ripetizione degli acquisti attraverso l’assistenza clienti, i preventivi, l’approvvigionamento, la gestione dei progetti e la gestione dei clienti
- Coordinarsi con fornitori e team interfunzionali su prezzi, disponibilità, preventivi e risoluzione dei problemi
- Gestire i progetti dall’inizio alla fine, mettendo al centro del processo i clienti gestiti
- Gestire la risoluzione dei problemi, il follow-up post-vendita, l’invio delle fatture e le richieste di preventivo
- Riportare a un supervisore
- Viaggiare generalmente con pernottamento dal 5% al 20% del tempo
Requisiti
- Avere almeno 18 anni
- Essere legalmente autorizzati a lavorare negli Stati Uniti
- Avere una conoscenza operativa della suite Microsoft Office
- Avere una conoscenza operativa di software per presentazioni come Microsoft PowerPoint
- Dimostrare un’efficace collaborazione tra team interfunzionali
- Dimostrare competenze di gestione dei progetti
- Essere in grado di negoziare, gestire reclami, comporre controversie e risolvere rimostranze con clienti interni ed esterni
- Avere eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Avere precedente esperienza nel servizio clienti o nelle vendite al dettaglio, in particolare nei mestieri legati al miglioramento della casa
- Conoscere i codici edilizi locali pertinenti al miglioramento della casa
- Avere una mentalità consulenziale e orientata alla crescita e rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti interni ed esterni
- Avere una conoscenza approfondita dei sistemi di vendita al dettaglio, tra cui Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center e Appliance Ordering System
- Avere un diploma di scuola superiore o un GED
- Avere almeno un anno di esperienza lavorativa
- Non è richiesta esperienza di leadership
- Non sono richieste certificazioni