The Home Depot adalah peritel besar perlengkapan perbaikan rumah yang melayani pemilik rumah, pelanggan DIY, dan kontraktor profesional melalui toko fisik serta platform online. Penawarannya mencakup material bangunan, perlengkapan perbaikan rumah, produk untuk halaman dan kebun, serta layanan terkait, yang didukung oleh operasional di bidang ritel, konstruksi, dan logistik. Perusahaan ini merekrut tenaga kerja dalam berbagai bidang dan menekankan layanan pelanggan, keterlibatan karyawan, serta lingkungan kerja yang beragam dan inklusif.
Perwakilan Dukungan Penjualan Internal di The Home Depot — Kerja Jarak Jauh di Washington
Mendukung pertumbuhan akun terkelola The Home Depot melalui penyusunan penawaran, pemrosesan pesanan, layanan pelanggan, dan penyelesaian masalah. Bekerja sama dengan Perwakilan Penjualan Eksternal dan pelanggan untuk mengelola proyek sejak penawaran awal hingga tindak lanjut setelah penjualan.
Deskripsi
- Membantu Perwakilan Penjualan Eksternal mengembangkan portofolio akun terkelola
- Memberikan dukungan pelanggan konsultatif dan memperkuat hubungan akun
- Menyiapkan penawaran dan pesanan penjualan yang akurat dan lengkap secara tepat waktu
- Menyelesaikan masalah pelanggan dan memberikan tindak lanjut selama siklus proyek
- Menggunakan platform CRM dan telepon untuk mendukung operasi penjualan dan layanan pelanggan
- Mendorong bisnis berulang melalui layanan pelanggan, penyusunan penawaran, pencarian sumber, kepemilikan proyek, dan pengelolaan akun
- Berkoordinasi dengan vendor dan tim lintas fungsi terkait harga, ketersediaan, penawaran, dan penyelesaian masalah
- Mengelola proyek dari awal hingga akhir dengan pelanggan akun terkelola sebagai pusat proses
- Menangani penyelesaian masalah, tindak lanjut setelah penjualan, pengiriman faktur, dan permintaan penawaran
- Melapor kepada Supervisor
- Biasanya melakukan perjalanan menginap selama 5% hingga 20% waktu kerja
Persyaratan
- Berusia minimal 18 tahun
- Memiliki izin sah untuk bekerja di Amerika Serikat
- Memiliki pengetahuan kerja tentang Microsoft Office Suite
- Memiliki pengetahuan kerja tentang perangkat lunak presentasi seperti Microsoft PowerPoint
- Menunjukkan kemampuan berkolaborasi secara efektif dengan tim lintas fungsi
- Menunjukkan keterampilan manajemen proyek
- Mampu bernegosiasi, menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dengan pelanggan internal dan eksternal
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Memiliki pengalaman sebelumnya dalam layanan pelanggan atau penjualan ritel, khususnya di bidang perbaikan rumah
- Mengetahui peraturan bangunan setempat yang relevan dengan perbaikan rumah
- Memiliki pola pikir konsultatif yang berorientasi pada pertumbuhan serta mampu merespons kebutuhan pelanggan internal dan eksternal dengan cepat
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang sistem ritel, termasuk Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center, dan Appliance Ordering System
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun
- Pengalaman kepemimpinan tidak diperlukan
- Sertifikasi tidak diperlukan