The Home Depot er en stor detailhandler inden for boligforbedring, der betjener boligejere, gør-det-selv-kunder og professionelle entreprenører gennem fysiske butikker og en onlineplatform. Sortimentet omfatter byggematerialer, produkter til boligforbedring, produkter til plæne og have samt relaterede tjenester, understøttet af aktiviteter inden for detailhandel, byggeri og logistik. Virksomheden ansætter inden for en bred vifte af jobområder og lægger vægt på kundeservice, medarbejderengagement samt en mangfoldig og inkluderende arbejdsplads.
Inside Sales-supportmedarbejder hos The Home Depot – fjernarbejde i Washington
Understøt The Home Depots vækst i administrerede kundekonti gennem tilbudsgivning, ordrebehandling, kundeservice og problemløsning. Samarbejd med eksterne salgsrepræsentanter og kunder om at styre projekter fra det første tilbud til opfølgning efter salget.
Beskrivelse
- Hjælp eksterne salgsrepræsentanter med at udvikle porteføljer af administrerede kundekonti
- Yd rådgivende kundesupport, og styrk kunderelationerne
- Udarbejd præcise og komplette tilbud og salgsordrer hurtigt
- Løs kundeproblemer, og følg op gennem hele projektforløbet
- Brug CRM- og telefoniplatforme til at understøtte salgs- og kundeserviceaktiviteter
- Frem kunden tilbagevendende forretning gennem kundeservice, tilbudsgivning, sourcing, projektejerskab og kontoadministration
- Koordiner med leverandører og tværfunktionelle teams om priser, tilgængelighed, tilbud og problemløsning
- Styr projekter fra start til slut med kunder med administrerede konti i centrum
- Håndter problemløsning, opfølgning efter salget, fremsendelse af fakturaer og tilbudsforespørgsler
- Referer til en supervisor
- Rejser typisk med overnatning 5–20 % af tiden
Krav
- Være mindst 18 år
- Have lovlig ret til at arbejde i USA
- Have praktisk kendskab til Microsoft Office-pakken
- Have praktisk kendskab til præsentationssoftware som Microsoft PowerPoint
- Demonstrere effektivt samarbejde på tværs af funktioner
- Have projektledelseskompetencer
- Kunne forhandle, håndtere klager, bilægge tvister og løse uoverensstemmelser med interne og eksterne kunder
- Have fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Have tidligere erfaring med kundeservice eller detailsalg, især inden for boligforbedring
- Kende lokale bygningsregler, der er relevante for boligforbedring
- Have en rådgivende og vækstorienteret tilgang og reagere hurtigt på interne og eksterne kunders behov
- Have indgående kendskab til detailhandelssystemer, herunder Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center og Appliance Ordering System
- Have en gymnasial eksamen eller GED
- Have mindst ét års erhvervserfaring
- Der kræves ingen ledelseserfaring
- Der kræves ingen certificeringer