The Home Depot är en stor återförsäljare inom bygg och hemförbättring som betjänar husägare, gör-det-själv-kunder och professionella entreprenörer genom fysiska butiker och en onlineplattform. Sortimentet omfattar byggmaterial, produkter för hemförbättring, produkter för gräsmatta och trädgård samt relaterade tjänster, med stöd av verksamhet inom detaljhandel, byggnation och logistik. Företaget anställer inom många olika yrkesområden och betonar kundservice, engagemang bland medarbetarna samt en mångfaldig och inkluderande arbetsplats.
Inside Sales-supportrepresentant hos The Home Depot – distansarbete i Washington
Stöd The Home Depots tillväxt inom hanterade kundkonton genom offertarbete, orderhantering, kundservice och problemlösning. Samarbeta med utesäljare och kunder för att hantera projekt från den första offerten till uppföljningen efter försäljningen.
Beskrivning
- Stötta utesäljare i att utveckla portföljer med hanterade kundkonton
- Erbjud konsultativ kundsupport och stärk kundrelationerna
- Ta fram korrekta och fullständiga offerter samt försäljningsorder utan dröjsmål
- Lös kundproblem och följ upp under hela projektets livscykel
- Använd CRM- och telefoniplattformar för att stödja försäljning och kundservice
- Uppmuntra återkommande affärer genom kundservice, offertarbete, inköp, projektansvar och kontohantering
- Samordna med leverantörer och tvärfunktionella team kring priser, tillgänglighet, offerter och problemlösning
- Hantera projekt från början till slut med kunder med hanterade konton i centrum
- Hantera problemlösning, uppföljning efter försäljningen, vidarebefordran av fakturor och offertförfrågningar
- Rapportera till en arbetsledare
- Vanligtvis ingår övernattningsresor 5–20 % av tiden
Krav
- Vara minst 18 år
- Ha laglig rätt att arbeta i USA
- Ha praktiska kunskaper i Microsoft Office-paketet
- Ha praktiska kunskaper i presentationsprogram som Microsoft PowerPoint
- Visa att du kan samarbeta effektivt med tvärfunktionella team
- Ha färdigheter inom projektledning
- Kunna förhandla, hantera klagomål, lösa tvister och hantera missnöje hos interna och externa kunder
- Ha mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Ha tidigare erfarenhet av kundservice eller detaljhandelsförsäljning, särskilt inom bygg- och renoveringsbranschen
- Känna till lokala byggregler som är relevanta för hemförbättring
- Ha ett konsultativt och tillväxtinriktat förhållningssätt samt svara snabbt på interna och externa kunders behov
- Ha djupgående kunskaper om detaljhandelssystem, inklusive Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center och Appliance Ordering System
- Ha gymnasieexamen eller GED
- Ha minst ett års arbetslivserfarenhet
- Ingen ledarerfarenhet krävs
- Inga certifieringar krävs