The Home Depot to duży sprzedawca detaliczny artykułów do majsterkowania i wyposażenia domu, obsługujący właścicieli nieruchomości, klientów wykonujących prace samodzielnie oraz profesjonalnych wykonawców za pośrednictwem sklepów stacjonarnych i platformy internetowej. Oferta firmy obejmuje materiały budowlane, artykuły do remontu i ulepszania domu, produkty do pielęgnacji trawników i ogrodów, a także powiązane usługi; działalność jest wspierana przez operacje w obszarach handlu detalicznego, budownictwa i logistyki. Firma zatrudnia pracowników na wielu stanowiskach i kładzie nacisk na obsługę klienta, zaangażowanie pracowników oraz tworzenie różnorodnego i inkluzywnego miejsca pracy.
Specjalista ds. wsparcia sprzedaży wewnętrznej w The Home Depot — praca zdalna w stanie Waszyngton
Wspieraj rozwój zarządzanych kont klientów The Home Depot, przygotowując wyceny, przetwarzając zamówienia, obsługując klientów i rozwiązując problemy. Współpracuj z przedstawicielami sprzedaży zewnętrznej oraz klientami, prowadząc projekty od pierwszej wyceny po działania posprzedażowe.
Opis
- Pomagaj przedstawicielom sprzedaży zewnętrznej rozwijać portfele zarządzanych kont klientów
- Zapewniaj klientom doradztwo i wzmacniaj relacje z nimi
- Sprawnie przygotowuj dokładne i kompletne wyceny oraz zamówienia sprzedaży
- Rozwiązuj problemy klientów i zapewniaj wsparcie przez cały cykl życia projektu
- Korzystaj z platform CRM i telefonicznych, aby wspierać sprzedaż oraz obsługę klienta
- Zachęcaj do ponownych zakupów poprzez obsługę klienta, przygotowywanie wycen, wyszukiwanie produktów, prowadzenie projektów i zarządzanie kontami
- Koordynuj działania z dostawcami i zespołami międzyfunkcyjnymi w zakresie cen, dostępności, wycen i rozwiązywania problemów
- Prowadź projekty od początku do końca, stawiając klientów z zarządzanymi kontami w centrum procesu
- Zajmuj się rozwiązywaniem problemów, obsługą posprzedażową, przekazywaniem faktur i zapytaniami o wyceny
- Podlegaj przełożonemu
- Zwykle odbywaj nocne podróże przez 5–20% czasu
Wymagania
- Mieć co najmniej 18 lat
- Mieć legalne prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych
- Znać pakiet Microsoft Office na poziomie roboczym
- Znać oprogramowanie do prezentacji, takie jak Microsoft PowerPoint, na poziomie roboczym
- Skutecznie współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi
- Posiadać umiejętności zarządzania projektami
- Umieć negocjować, obsługiwać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać problemy klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych
- Mieć doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Mieć wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej, szczególnie w branży remontowej i budowlanej
- Znać lokalne przepisy budowlane dotyczące remontów i ulepszania domu
- Mieć doradcze, nastawione na rozwój podejście i szybko reagować na potrzeby klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych
- Mieć dogłębną znajomość systemów sprzedaży detalicznej, w tym Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center i Appliance Ordering System
- Mieć świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED
- Mieć co najmniej rok doświadczenia zawodowego
- Doświadczenie przywódcze nie jest wymagane
- Certyfikaty nie są wymagane