The Home Depot — великий роздрібний продавець товарів для облаштування оселі, який обслуговує власників житла, покупців, що займаються ремонтом власноруч, і професійних підрядників через фізичні магазини та онлайн-платформу. Асортимент компанії охоплює будівельні матеріали, товари для ремонту й облаштування дому, товари для газону та саду, а також супутні послуги; діяльність підтримується операціями у сфері роздрібної торгівлі, будівництва та логістики. Компанія наймає працівників на широкий спектр посад і приділяє особливу увагу обслуговуванню клієнтів, залученості працівників і створенню різноманітного та інклюзивного робочого середовища.
Фахівець із підтримки внутрішніх продажів у The Home Depot — віддалена робота у штаті Вашингтон
Підтримуйте зростання керованих клієнтських рахунків The Home Depot, займаючись підготовкою цінових пропозицій, обробкою замовлень, обслуговуванням клієнтів і розв’язанням проблем. Працюйте з представниками зовнішніх продажів і клієнтами, супроводжуючи проєкти від початкової пропозиції до післяпродажного супроводу.
Опис
- Допомагайте представникам зовнішніх продажів розвивати портфелі керованих клієнтських рахунків
- Надавайте консультаційну підтримку клієнтам і зміцнюйте відносини з ними
- Оперативно готуйте точні й повні цінові пропозиції та замовлення на продаж
- Розв’язуйте проблеми клієнтів і забезпечуйте супровід упродовж усього життєвого циклу проєкту
- Використовуйте CRM- і телефонні платформи для підтримки продажів та обслуговування клієнтів
- Заохочуйте повторні продажі завдяки обслуговуванню клієнтів, підготовці пропозицій, пошуку товарів, веденню проєктів і управлінню рахунками
- Координуйте роботу з постачальниками та міжфункціональними командами щодо цін, наявності, пропозицій і розв’язання проблем
- Керуйте проєктами від початку до кінця, ставлячи клієнтів із керованими рахунками в центр процесу
- Розв’язуйте проблеми, здійснюйте післяпродажний супровід, передавайте рахунки та опрацьовуйте запити на цінові пропозиції
- Підпорядковуйтеся керівнику
- Зазвичай здійснюйте нічні поїздки у 5–20% випадків
Вимоги
- Бути не молодше 18 років
- Мати законне право працювати у США
- Володіти Microsoft Office на робочому рівні
- Володіти програмами для презентацій, такими як Microsoft PowerPoint, на робочому рівні
- Ефективно співпрацювати з міжфункціональними командами
- Мати навички управління проєктами
- Уміти вести переговори, працювати зі скаргами, врегульовувати спори та розв’язувати претензії внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Мати відмінні навички письмової та усної комунікації
- Мати попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або роздрібних продажах, особливо у сфері ремонту та облаштування житла
- Знати місцеві будівельні норми, що стосуються ремонту та облаштування житла
- Мати консультаційний підхід і прагнення до зростання, швидко реагувати на потреби внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Мати глибокі знання роздрібних систем, зокрема Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center та Appliance Ordering System
- Мати атестат про середню освіту або сертифікат GED
- Мати щонайменше один рік досвіду роботи
- Досвід керівництва не потрібен
- Сертифікати не потрібні