The Home Depot — крупный розничный продавец товаров для обустройства дома, обслуживающий владельцев жилья, покупателей, занимающихся ремонтом своими руками, и профессиональных подрядчиков через физические магазины и онлайн-платформу. Ассортимент компании включает строительные материалы, товары для ремонта и обустройства дома, товары для газона и сада, а также сопутствующие услуги; деятельность поддерживается операциями в сфере розничной торговли, строительства и логистики. Компания нанимает сотрудников для широкого спектра должностей и уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, вовлечённости сотрудников и созданию разнообразной инклюзивной рабочей среды.
Специалист по поддержке внутренних продаж в The Home Depot — удалённая работа в штате Вашингтон
Поддерживайте рост управляемых клиентских счетов The Home Depot, занимаясь расчётом предложений, обработкой заказов, обслуживанием клиентов и решением вопросов. Работайте с представителями внешних продаж и клиентами, сопровождая проекты от первоначального расчёта до послепродажного взаимодействия.
Описание
- Помогайте представителям внешних продаж развивать портфели управляемых клиентских счетов
- Оказывайте консультационную поддержку клиентам и укрепляйте отношения с ними
- Оперативно готовьте точные и полные коммерческие предложения и заказы на продажу
- Решайте вопросы клиентов и обеспечивайте сопровождение на протяжении всего жизненного цикла проекта
- Используйте CRM- и телефонные платформы для поддержки продаж и обслуживания клиентов
- Стимулируйте повторные продажи благодаря обслуживанию клиентов, подготовке предложений, поиску товаров, ведению проектов и управлению счетами
- Координируйте работу с поставщиками и межфункциональными командами по вопросам цен, наличия, предложений и решения проблем
- Ведите проекты от начала до конца, ставя клиентов с управляемыми счетами в центр процесса
- Решайте проблемы, занимайтесь послепродажным сопровождением, передачей счетов и запросами на коммерческие предложения
- Подчиняйтесь руководителю
- Обычно совершайте ночные поездки в 5–20% случаев
Требования
- Быть не младше 18 лет
- Иметь законное право работать в США
- Владеть Microsoft Office на рабочем уровне
- Владеть программами для презентаций, например Microsoft PowerPoint, на рабочем уровне
- Эффективно сотрудничать с межфункциональными командами
- Обладать навыками управления проектами
- Уметь вести переговоры, работать с жалобами, урегулировать споры и разрешать претензии внутренних и внешних клиентов
- Иметь отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Иметь опыт работы в обслуживании клиентов или розничных продажах, особенно в сфере ремонта и обустройства дома
- Знать местные строительные нормы, относящиеся к ремонту и обустройству дома
- Придерживаться консультационного подхода и стремления к росту, быстро реагировать на потребности внутренних и внешних клиентов
- Иметь глубокие знания розничных систем, включая Showroom Point of Sale-Orange Pay, Order Up, My Custom Designs, Volume Pricing Program, Quote Center, Pro Xtra, Credit Services Center и Appliance Ordering System
- Иметь аттестат о среднем образовании или сертификат GED
- Иметь не менее одного года опыта работы
- Опыт руководства не требуется
- Сертификаты не требуются