Barry-Wehmiller là một công ty sản xuất công nghiệp có trụ sở tại St. Louis, Missouri, chuyên về máy móc đóng gói và các giải pháp sản xuất liên quan. Hoạt động của công ty bao gồm sản xuất giấy bìa sóng, cắt giấy tấm, gia công giấy, dịch vụ kỹ thuật và tư vấn công nghệ thông tin, hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực như thực phẩm và đồ uống, chăm sóc sức khỏe và logistics. Công ty cũng đặc biệt chú trọng đến phương thức lãnh đạo lấy con người làm trung tâm, phát triển nghề nghiệp và các sáng kiến nhằm củng cố đội ngũ nhân viên, khách hàng và cộng đồng.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Toàn thời gian – Dreieich-Sprendlingen (Kết hợp)
Điều phối đơn hàng, tài liệu, giao hàng và khiếu nại với vai trò Nhân viên Chăm sóc Khách hàng hỗ trợ BW Papersystems, nhà sản xuất máy móc phục vụ các sản phẩm giấy và bao bì.
Mô tả
- Đóng vai trò là cầu nối trung tâm giữa khách hàng, bộ phận Kinh doanh và các nhóm nội bộ để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp.
- Giám sát toàn bộ chu trình đơn hàng, từ chuẩn bị báo giá đến nhập đơn hàng.
- Soạn thảo các tài liệu dành riêng cho khách hàng và đơn hàng như báo giá, xác nhận đơn hàng, hóa đơn chiếu lệ và hóa đơn yêu cầu thanh toán trước.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng am hiểu và chú trọng chất lượng, đồng thời xây dựng các mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
- Chủ động theo dõi báo giá và duy trì vai trò là đầu mối liên hệ đáng tin cậy của khách hàng.
- Hỗ trợ các sáng kiến bán hàng thông qua hoạt động giao tiếp tập trung và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Phối hợp lịch giao hàng với bộ phận Mua hàng, Vận chuyển và Sản xuất.
- Làm việc với các nhóm kỹ thuật để đáp ứng các yêu cầu riêng của khách hàng.
- Hỗ trợ bộ phận Tài chính theo dõi các khoản phải thu quá hạn.
- Giải quyết khiếu nại về phụ tùng với cách tiếp cận thực tế và hướng đến khách hàng.
- Xác định các cơ hội cải tiến quy trình và góp phần thúc đẩy các mục tiêu của công ty.
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình đào tạo thương mại hoặc có bằng cấp tương đương.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng có yêu cầu cao và ưu tiên có kinh nghiệm với khách hàng trọng điểm.
- Hiểu rõ quy trình bán hàng và xử lý đơn hàng, bao gồm chuẩn bị báo giá và xử lý đơn hàng.
- Thành thạo các hệ thống ERP và các ứng dụng Microsoft Office tiêu chuẩn.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và thực sự yêu thích làm việc với khách hàng cũng như các bên liên quan nội bộ.
- Tư duy chủ động và khả năng tổ chức tốt.
- Cam kết liên tục cải tiến quy trình.
- Sử dụng tiếng Đức và tiếng Anh rất tốt cả ở dạng viết và nói.
- Biết thêm ngoại ngữ là một lợi thế.
- Tinh thần hợp tác và khả năng làm việc theo nhóm.
- Cách tiếp cận thực tế, tập trung vào giải pháp.
- Có khả năng giữ bình tĩnh và duy trì sự chuyên nghiệp trong các tình huống khó khăn.
Phúc lợi
- Gói thu nhập hấp dẫn kèm chia sẻ lợi nhuận.
- Thời gian làm việc linh hoạt.
- Cơ hội làm việc tại nhà.
- Nhiều hình thức sắp xếp thời gian làm việc nhằm hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
- Được hưởng các phúc lợi doanh nghiệp.
- Hỗ trợ chi phí vé giao thông công cộng trên toàn nước Đức (Deutschlandticket).
- Hỗ trợ thể chất và rèn luyện sức khỏe.
- Hỗ trợ chi phí chăm sóc trẻ em.
- Các phúc lợi bổ sung dành cho nhân viên.
- Các chương trình thúc đẩy sức khỏe.
- Các hoạt động chăm sóc sức khỏe định kỳ.
- Cơ hội học tập và phát triển cá nhân.
- Chương trình hội nhập có cấu trúc, cùng sự hỗ trợ cá nhân trong suốt thời gian làm quen công việc.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài tại một công ty quốc tế thành công và định hướng tương lai.
- Văn hóa cởi mở với hệ thống cấp bậc phẳng và cam kết mạnh mẽ đối với “Truly Human Leadership”.