正社員カスタマーサービス担当——ドライアイヒ＝シュプレンドリンゲン（ハイブリッド勤務）
カスタマーサービス担当として、顧客注文、書類、納品、クレーム対応を調整します。 紙・包装製品向け機械メーカーであるBW Papersystemsを支援するポジションです。
仕事内容
- 顧客、営業、社内チームの中心的な窓口となり、注文処理を円滑かつプロフェッショナルに進めます。
- 見積書の作成から受注入力まで、注文サイクル全体を管理します。
- 見積書、注文確認書、仮送り状、前払い請求書など、顧客・注文別の書類を作成します。
- 専門知識に基づくサービス重視の顧客サポートを提供し、長期的なビジネス関係を築きます。
- 見積案件を積極的にフォローし、信頼される顧客窓口として対応します。
- 顧客との的確でプロフェッショナルなコミュニケーションを通じて、営業活動を支援します。
- 購買、出荷、生産部門と納期を調整します。
- 技術チームと連携し、顧客ごとの要件を実現します。
- 財務部門による滞留債権のフォローアップを支援します。
- 実践的かつ顧客志向のアプローチでスペアパーツに関する苦情を解決します。
- 業務改善の機会を見つけ、会社の目標達成に貢献します。
応募要件
- 商業系の職業訓練を修了していること、または同等の資格。
- 同様の職務で3年以上の経験。
- 要求水準の高い顧客への対応経験。主要顧客対応の経験があれば尚可。
- 見積書作成や受注処理を含む、営業および注文処理の業務フローに関する十分な理解。
- ERPシステムおよび標準的なMicrosoft Officeアプリケーションの操作に習熟していること。
- 優れたコミュニケーション能力と、顧客および社内関係者と働くことへの強い関心。
- 主体性があり、優れた組織力を備えていること。
- 継続的な業務改善への意欲。
- ドイツ語と英語の読み書き・会話能力が非常に高いこと。
- その他の外国語能力があれば尚可。
- 協調性があり、チームワークを重視できること。
- 実践的で解決志向のアプローチ。
- 困難な状況でも冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
福利厚生
- 利益分配を含む魅力的な報酬パッケージ。
- フレックスタイム制。
- 在宅勤務の機会。
- ワークライフバランスを支える複数の勤務時間制度。
- 企業向け福利厚生の利用。
- ドイツ全土の公共交通定期券（Deutschlandticket）への補助。
- フィットネス支援。
- 育児補助。
- その他の従業員福利厚生。
- 健康増進プログラム。
- 定期的な健康促進活動。
- 個別の学習・能力開発機会。
- 体系的なオンボーディングと、導入期間中の個別サポート。
- 国際的に成功し、将来志向の企業での長期的なキャリア機会。
- オープンな文化、フラットな階層、そして「Truly Human Leadership」への強い取り組み。