TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề, hoàn tất vụ việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. TDCX là công ty BPO và giải pháp trải nghiệm khách hàng hoạt động trên toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần tương tác đầu tiên
- Phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ theo các quy trình đã thiết lập để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua tương tác và cung cấp hỗ trợ bổ sung khi cần
- Hoàn thành các nhiệm vụ do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao, văn bằng sau cao đẳng, đại học, sau đại học, chuyên môn hoặc thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp vẫn được chào đón
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại hiệu quả về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thu nhập hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận
- Cơ hội học tập và phát triển được xây dựng bài bản để phát triển sự nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và hướng đến tương lai
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã nhận hàng trăm giải thưởng trong ngành