A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente presencial nas Filipinas
Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a satisfação dos clientes. A TDCX é uma empresa global de BPO e soluções de experiência do cliente.
Descrição
- Atender os clientes por todos os canais de comunicação aplicáveis
- Avaliar as necessidades dos clientes e investigar problemas existentes para desenvolver soluções adequadas
- Resolver as dúvidas dos clientes e buscar a resolução durante o primeiro contato
- Coordenar acompanhamentos com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos dentro dos padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Prestar suporte de acordo com os procedimentos estabelecidos para promover a satisfação dos clientes
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio do envolvimento e oferecer assistência adicional quando necessário
- Concluir as tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, graduação, diploma de pós-graduação, formação profissional ou mestrado em qualquer área
- É preferível ter dois anos de experiência relevante, mas recém-formados também podem se candidatar
- Grande capacidade de gestão do tempo e disposição para superar as expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta atenta, empatia e etiqueta telefônica eficaz, abrangendo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação
- Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração atrativa e benefícios adicionais
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de previdência social
- Espaços de trabalho modernos e de padrão mundial
- Atividades de engajamento de funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
- Cultura de trabalho acolhedora e voltada para o futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Modelos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria especializados
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor