TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menutup kes dan meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX ialah syarikat BPO dan penyelesaian pengalaman pelanggan global.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkenaan
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan berusaha menyelesaikannya pada interaksi pertama
- Menyelaras susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Memberikan sokongan mengikut prosedur yang ditetapkan bagi menggalakkan kepuasan pelanggan
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan berinteraksi bersama pelanggan dan memberikan bantuan tambahan apabila diperlukan
- Melaksanakan tugas yang ditetapkan oleh pengurusan dalam kategori pekerjaan sambil menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, kelayakan profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar dengan teliti, empati dan etika telefon yang berkesan dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa dan artikulasi
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan bahasa Inggeris yang cemerlang, serta kecekapan dalam bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran menarik dan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Ruang kerja moden bertaraf dunia
- Aktiviti penglibatan pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk pertumbuhan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada masa hadapan
- Lokasi strategik dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Pengaturan kerja fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri