A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával, az ügyek lezárásával és az ügyfélelégedettség javításával. A TDCX globális BPO- és ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó vállalat.
Leírás
- Ügyfelek támogatása minden alkalmazható kommunikációs csatornán keresztül
- Az ügyféligények felmérése és a meglévő problémák kivizsgálása megfelelő megoldások kidolgozása érdekében
- Az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása és a megoldásra törekvés már az első kapcsolatfelvétel során
- A szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal folytatott utánkövetések koordinálása az ügyek szolgáltatási szabványok szerinti lezárása érdekében
- Gyakorlati visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Támogatás nyújtása a meghatározott eljárások szerint az ügyfélelégedettség előmozdítása érdekében
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel való aktív kapcsolattartással és szükség esetén további segítségnyújtással
- A vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt feladatok elvégzése, miközben támogatja a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális képzésben szerzett diploma, szakmai képesítés vagy mesterfokozat
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várják
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások túlteljesítésére
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Erős kommunikációs készség, beleértve a figyelmes hallgatást, az empátiát és a hatékony telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció terén
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodás képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további kedvezmények
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség
- Modern, világszínvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési rendszerek
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez
- A jövőre összpontosító, támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra