TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Очный специалист по обслуживанию клиентов на Филиппинах
Оказывайте поддержку клиентам TDCX по нескольким каналам связи, решайте вопросы, закрывайте обращения и повышайте удовлетворённость клиентов. TDCX — глобальная компания в сфере BPO и решений для клиентского опыта.
Описание
- Помогать клиентам по всем доступным каналам связи
- Оценивать потребности клиентов и изучать существующие проблемы для разработки подходящих решений
- Отвечать на вопросы клиентов и стремиться решить проблему во время первого обращения
- Координировать последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Оказывать поддержку в соответствии с установленными процедурами для повышения удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, взаимодействуя с ними и предоставляя дополнительную помощь при необходимости
- Выполнять поручения руководства в рамках категории должности, содействуя эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом, диплом о продвинутом или высшем образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная или степень магистра в любой области
- Предпочтителен двухлетний релевантный опыт, однако к участию приглашаются и недавние выпускники
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий
- Развитые коммуникативные навыки, включая внимательное слушание, эмпатию и эффективное ведение телефонных разговоров с правильными темпом, тоном, качеством голоса, грамматикой и артикуляцией
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность изучать и осваивать новые инструменты
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Привлекательная компенсация и дополнительные льготы
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современные рабочие пространства мирового класса
- Мероприятия для вовлечения сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на будущее
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Экспертный коучинг и наставничество
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград