TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти на място във Филипините
Подпомагайте клиентите на TDCX по множество комуникационни канали, разрешавайте проблеми, приключвайте случаи и повишавайте удовлетвореността на клиентите. TDCX е глобална компания за аутсорсинг на бизнес процеси и решения за клиентско изживяване.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез всички приложими комуникационни канали
- Оценявайте нуждите на клиентите и проучвайте съществуващи проблеми, за да разработвате подходящи решения
- Отговаряйте на въпросите на клиентите и се стремете към разрешаване на проблема още при първото взаимодействие
- Координирайте последващите действия с обслужващи партньори и вътрешни екипи, за да приключвате случаите в рамките на стандартите за обслужване
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Предоставяйте поддръжка съгласно установените процедури за насърчаване на удовлетвореността на клиентите
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите чрез ангажираност и предоставяне на допълнителна помощ при необходимост
- Изпълнявайте задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, като същевременно подпомагате ефективното внедряване, поддръжка и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или разширена диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се две години релевантен опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиентите информация за персонализиране на отговорите и действията
- Силни комуникационни умения, включително внимателно слушане, емпатия и ефективно телефонно поведение, обхващащо темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти
- Отлична устна и писмена комуникация на английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Модерни работни пространства от световна класа
- Дейности за ангажиране на служителите и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерен растеж
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещето
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт
- Гъвкави работни arrangements
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията